Астана тұрғыны Ботагөз Сейітова inDrive сервисіндегі сапары кезінде жүргізуші оның бірнеше рет өтінішіне қарамастан музыканы ақырындатпағанын хабарлады. Әйелдің айтуынша, ол жақында операция жасатып, қатты бас ауруынан зардап шеккен, деп хабарлайды infohub.kz сайты.
Музыкаға байланысты жанжал көлікте болған. Оқиғаның видеосын жолаушы әлеуметтік желілерге жариялады. Жазбада оның дыбысты азайтуды сұрағаны естіледі, алайда әңгіме тез дауға ұласады.
«Мен музыканы өшіруді бірнеше рет сұрағаннан кейін ғана түсіре бастадым. Өзімді жаман сезіндім. Егер клиент жүргізушінің әнін тыңдағысы келмей, жүргісі келмесе ше? Жүргізуші агрессивті, ол әдейі эмоцияға итермелейді», — деп жазды астаналық.
Жарияланымнан кейін «Курсив» inDrive баспасөз қызметіне түсініктеме сұрап жүгінді. Компанияда мұндай жағдайларда жүргізуші жолаушылардың өтініштеріне жауап беріп, дауға түспеуі керектігін атап өтті. «Құрметті қарым-қатынас және пайдаланушылардың тілектеріне мұқият қарау сервис стандарттарының маңызды бөлігі болып табылады», — деп түсініктеме берді компанияда.
Сервис тексеруден кейін не шешті? inDrive ішкі тексеруден кейін жүргізушіге платформа ережелеріне сәйкес шара қолданылғанын нақтылады. Сондай-ақ компания жағдайды талқылау үшін жолаушымен байланысуға тырысып, онымен байланысу әрекеттерін жалғастыруды жоспарлап отыр.
Бұған дейін «Курсив» inDrive Астанадағы ЕҚЫҰ бағдарламалар офисімен бірлесіп, такси жүргізушілері мен курьерлерге арналған әйелдермен қарым-қатынас бойынша тегін онлайн-курс іске қосқанын жазған болатын. Компанияда мұны жолаушылармен дұрыс емес мінез-құлық немесе қарым-қатынас туралы шағымдар түскен жүргізушілерге тағайындауға болатынын хабарлаған.