Отбасы банк цифрлық модельге көшкеннен кейін жалдамалы және несиелік тұрғын үйді бөлу қарқынын үш есе арттырды. Бұл процесті автоматтандыруға жергілікті әкімдіктер банкке берген пәтерлерді бөлетін «Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы» жүйесі көмектесті. Бұрын бұл процеске әкімдіктерде 700-ге жуық қызметкер қатысса, қазір бөлумен Отбасы банктің 20 маманы айналысады, ал негізгі операциялар автоматты түрде орындалады, деп хабарлайды infohub.kz.
Жаңа жүйе қалай жұмыс істейді? «Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы» банкке берілген тұрғын үйді бөлу процесін бірыңғай цифрлық жүйеге біріктірді. Автоматтандыру деректерді қолмен жасалатын операцияларсыз өңдеуге мүмкіндік береді және адам факторының әсерін азайтады. Нәтижесінде жылдық бөлу қарқыны үш есе өсті. Тұрғын үй жағдайын жақсартуды күтіп жүрген азаматтар үшін бұл процедураның тезірек жүруін білдіреді.
Сонымен қатар, цифрландыру мамандардың азаматтардың өтініштерімен жұмысын жоққа шығармайды. Керісінше, банк кері байланысты жүйені жетілдіру құралдарының бірі ретінде қарастырады.
Тұрғын үйге мұқтаж адамдардың саны бір миллионнан асады. Ұлттық даму институты мәртебесін алғаннан кейін Отбасы банкке қосымша міндет жүктелді — тұрғын үйге мұқтаж ретінде есепте тұрған азаматтармен жұмыс істеу. Қазір Қазақстанда мұндай есепте 1 082 000 адам тұр. Банкке күн сайын тұрғын үй бөлу, қатысу шарттары және процедурадан өту мәселелері бойынша азаматтардың өтініштері түседі.
Әрбір өтініш мамандар тарапынан қаралып, одан кейін өтініш берушіге кері байланыс беріледі. Банкте атап өткендей, дәл азаматтардың сұрақтары мен ұсыныстары туындайтын мәселелерді анықтауға және жүйе жұмысын түзетуге мүмкіндік береді. Осылайша, автоматтандыру ең алдымен стандартты операцияларды жылдамдату үшін қолданылады, ал мамандар өтініштерге және жеке қарауды қажет ететін жағдайларға көбірек көңіл бөле алады.
Әрбір екінші ипотекалық несие. Тұрғын үйді бөлудің цифрлық моделі Қазақстанның тұрғын үй нарығында елеулі үлесті алып отырған банк жұмысының жаңа бағытына айналды. Қазір Отбасы банкке елдегі ипотекалық портфельдің 55% тиесілі. Қазақстанда тұрғын үй сатып алуға берілетін әрбір екінші ипотекалық несие осы банк арқылы беріледі. Оның клиенттері — 4 миллионға жуық қазақстандық, ал күн сайын 300-ден астам отбасы Отбасы банктің қолдауымен қоны тойлайды.
Осылайша, банк бір мезгілде ипотекалық несиелеуді дамытып, жергілікті әкімдіктер берген тұрғын үйді бөлуге қатысады. Цифрлық модельге көшу бұл процесті жылдамдатуға мүмкіндік береді, ал азаматтардың өтініштерімен тұрақты жұмыс туындайтын мәселелерді ескеруге және процедураның ашықтығын арттыруға көмектеседі.