Қытайдағы Starbucks кофеханаларында орындыққа отыру үшін енді міндетті түрде тапсырыс беру қажет болды. Компанияның барлық 8 000 дүкенінде бейсенбі күні күшіне енген жаңа ереже бойынша, кафе ішінде отырғысы келген адам міндетті түрде бірдеңе сатып алуы керек, деп хабарлайды infohub.kz сайты.
Starbucks China бұл қадамды клиенттердің «дүкен ішіндегі тәжірибесін» жақсарту жолындағы шаралардың бірі деп түсіндірді. Компания отандық Luckin Coffee сияқты брендтермен қатты бәсекелестікке тап болып отыр.
Жаңа ереже туралы ақпарат осы аптада тарап, әлеуметтік желілерде Starbucks дүкендеріндегі «отыру үшін сатып ал» деген жазуы бар бейнелер жарияланды.
Қытайлық әлеуметтік желі қолданушыларының көбі жаңа тәртіпті құптады. Weibo-дағы ең көп ұнату жинаған пікірлердің бірінде: «Ақыры, ешнәрсе тапсырыс бермей, Luckin кофесін ішіп, ойын ойнап, телефонмен айқайлап отыратын қарбалас уақыттар болмайды», — делінген. Тағы бір қолданушы: «Мен айналаны аралаған сайын отырар орын табылмайды», — деп жазса, тағы біреуі: «Бұл дұрыс. Сатып алу жасамасам, онда отыру маған ыңғайсыз. Орындықтарды сатып алу жасап, отыруға мұқтаж адамдарға қалдырған дұрыс», — деген пікір білдірді.
Әлемнің түкпір-түкпіріндегі Starbucks дүкендері ақы төлемей орын алатын клиенттермен және басқа да жағымсыз мінез-құлықтармен күресіп келеді.
Өткен айда Сычуань провинциясындағы бір Starbucks дүкенінің сырттағы орындықтары мен үстелдерін шынжырмен байлап қойған бейне әлеуметтік желіде тарап, қызу талқыға түсті. Бұл ақы төлемей отыруға жол бермеу әрекеті болып көрінді.
Оңтүстік Кореяда Starbucks клиенттерге дүкенге «көлемді заттарды» әкелуді тоқтатуды талап етті. Себебі кейбір келушілер принтер мен үстел компьютерлерін алып келіп, орындықтарды алып қояды деп хабарланған.
Солтүстік Америкада Starbucks көп жылдар бойы ешнәрсе сатып алмай-ақ орындықтар мен дәретханаларды пайдалануға мүмкіндік берген «ашық есік» саясатынан бас тартты. Компания ақы төлейтін клиенттерді «басымдыққа» қоюды көздегенін мәлімдеді.
1999 жылы Қытайда алғашқы дүкенін ашқаннан бері бұл ел Starbucks үшін екінші үлкен нарыққа айналды. Алайда соңғы жылдары компания арзанырақ өнімдер ұсынатын Luckin мен басқа да жергілікті брендтермен қатты бәсекелестікке тап болды.
Luckin сонымен қатар қолданбаға негізделген, тез алып кетуге бағытталған тапсырыс жүйесін ұсынып, адамдар отырып, тағам мен сусыннан ләззат алатын толық кафе тәжірибесіне негізделген Starbucks моделіне бәсеке құрады.
2023 жылы Luckin Қытайдағы ең үлкен кофе желісі ретінде Starbucks-ты басып озды.
Starbucks былтыр Қытайдағы бизнесінің 60 пайыз үлесін инвестициялық Boyu Capital компаниясымен 4 миллиард долларлық (3,04 миллиард фунт стерлинг) мәміле аясында сататынын мәлімдеген еді.
Сәрсенбідегі тағы бір мәлімдемесінде Starbucks China дүкендерінде қызметкерлер санын көбейтіп, цифрлық жүйелерді жетілдіруді жоспарлап отырғанын, бұл «қарбалас сағаттарда да клиенттерге уақтылы әрі жылы қызмет көрсетуді қамтамасыз етуге» бағытталған инвестициялардың бір бөлігі екенін айтты.