Жительница Акмолинской области оплатила 120 тысяч тенге за услуги банного комплекса, однако воспользоваться ими так и не смогла из-за болезни детей — деньги ей в итоге вернули в полном объёме, сообщает сайт infohub.kz.
Как указывается на официальном сайте Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, 5 августа 2026 года потребитель внесла оплату за услуги банного комплекса в размере 120 тыс. тенге. Изначально посещение комплекса планировалось на 21 августа 2026 года.
Из-за заболевания детей потребитель заранее уведомила исполнителя о невозможности воспользоваться услугой. По согласованию сторон бронирование было перенесено на 28 августа 2026 года.
Однако болезнь детей продолжалась, и потребитель повторно сообщила исполнителю о невозможности посещения комплекса. Согласно представленным потребителем сведениям, после этого исполнитель продолжал подтверждать возможность переноса бронирования и заявил, что бронь оставлена открытой с сохранением внесённой предоплаты.
В сентябре 2026 года потребитель решила окончательно отказаться от услуги и обратилась к исполнителю с требованием вернуть уплаченные 120 тыс. тенге. В возврате денежных средств ей было отказано.
Тогда потребитель обратилась за содействием в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области. Специалисты провели информационно-разъяснительную работу и разъяснили потребителю требования законодательства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей.
В результате проведённой работы вопрос был урегулирован положительно — потребителю возвращены денежные средства в полном объёме в размере 120 тыс. тенге.