В Мангистауской области потребителю заменили цветочную композицию ненадлежащего качества, сообщает сайт infohub.kz.
Как сообщается на официальном сайте Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области поступило обращение потребителя по вопросу качества цветочной композиции, приобретенной для подарка.
Потребитель заранее заказал цветочную композицию у продавца, ориентируясь на фотографию представленного букета. Однако после получения заказа выяснилось, что фактический вид композиции существенно отличался от заявленного образца. В частности, цветы были увядшими, несвежими и не соответствовали ожидаемому внешнему виду.
Поскольку букет приобретался в подарок, потребитель рассчитывал получить цветочную композицию надлежащего качества и соответствующую представленному при оформлении заказа образцу.
После получения товара потребитель обратился к продавцу и сообщил о несоответствии букета заказанному образцу, попросив урегулировать возникшую ситуацию. Однако первоначально его требование удовлетворено не было.
В связи с этим потребитель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области за содействием в защите своих прав.
Специалисты ведомства рассмотрели обращение и провели разъяснительную работу с продавцом относительно необходимости соблюдения требований законодательства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей и исполнения обязательств перед покупателем.
В результате проведенной работы спор был урегулирован в досудебном порядке. Продавец удовлетворил требование потребителя и предоставил новую цветочную композицию, соответствующую представленному образцу, свежую и надлежащего качества.