Франция запретит нежелательные телемаркетинговые звонки в соответствии с новым законом, направленным на защиту потребителей от навязчивых коммерческих предложений и ограждение уязвимых групп населения от мошеннических действий. Закон, поддержанный правительством президента Эмманюэля Макрона, вступает в силу 11 августа. Об этом сообщает infohub.kz.
Закон был принят в ответ на многолетние жалобы потребителей. По оценкам властей, около трех четвертей жителей Франции получают как минимум один нежелательный звонок с рекламой каждую неделю, а многие — и больше.
Ранее те, кто хотел избежать маркетинговых звонков, должны были регистрировать свой номер в государственной службе, но, по словам потребительских организаций, некоторые колл-центры игнорировали этот список. Теперь компаниям запрещено связываться с потребителями без их предварительного согласия, заявила Алис Вилько, руководитель аппарата Генерального директората по конкуренции, защите прав потребителей и предотвращению мошенничества. Это согласие может быть отозвано в любой момент.
В 2024 году 11 потребительских организаций выступили с совместным призывом к запрету, осудив "непрекращающиеся домогательства к потребителям через бесчисленные нежелательные телемаркетинговые звонки на стационарные и мобильные телефоны — вторжение, ставшее обычной частью их повседневной жизни". Парламент одобрил закон в прошлом году.
Физические лица, совершающие незаконные звонки, могут быть оштрафованы на сумму до 75 000 евро (87 000 долларов) за каждый звонок. Компании могут быть оштрафованы на сумму до 375 000 евро (435 000 долларов) за каждый звонок. Существуют исключения: потребители могут дать согласие на получение маркетинговых звонков, например, отметив галочку в форме согласия. Компании могут связываться с клиентами с новыми коммерческими предложениями, если у них уже есть договорные отношения.
Люди могут сообщать о нежелательных звонках через правительственный веб-сайт. Вилько отметила, что компания, базирующаяся в Ирландии, была оштрафована на 6 миллионов евро (6,9 миллиона долларов) в прошлом году за нарушение предыдущих правил телемаркетинга во Франции, когда она звонила людям, внесенным в список запрещенных для звонков.
Новый закон Франции вызвал обеспокоенность в Марокко, где министр занятости Юнес Секкури заявил в марте, что от 40 000 до 50 000 рабочих мест в колл-центрах страны находятся под угрозой. Секкури сказал, что французский рынок составляет более 80% доходов в этом секторе.
Другие страны также пытались ограничить звонки. Соседняя Германия ввела аналогичный запрет с 2009 года. В США люди могут подписаться на национальный реестр "Не звоните", который сокращает количество нежелательных звонков. В Канаде есть свой список "Не звоните", а в Великобритании — Служба предпочтений по телефону. В Британии компании, звонящие людям, которые отказались от таких звонков, могут быть оштрафованы на сумму до 500 000 фунтов стерлингов (670 000 долларов) за каждый звонок.