Компания InteriseGroup обнародовала итоги международного исследования Global Customer Choice Index (GCCI) Kazakhstan 2026, в рамках которого были изучены 23 банка второго уровня Республики Казахстан, а оценка велась по всем ключевым точкам клиентского пути — как в онлайн-, так и в офлайн-каналах, сообщает сайт infohub.kz.
По результатам исследования Home Credit Bank удостоился сразу двух наград, о которых объявили в Алматы на встрече экспертов. Банк занял 1-е место в номинации «Лучший цифровой клиентский опыт» и 2-е место в номинации «Лучший совокупный клиентский опыт», объединяющей онлайн- и офлайн-взаимодействие.
Первое место за цифровой опыт отражает внимание банка к удобству цифровых сервисов и клиентского пути: простоте, скорости и понятности взаимодействия с приложением и сайтом.
Второе место в номинации за совокупный клиентский опыт демонстрирует результат работы сразу в нескольких каналах — онлайн и офлайн. Банк последовательно развивает цифровые сервисы и совершенствует обслуживание в отделениях, стремясь сделать взаимодействие с Home Credit Bank удобным на каждом этапе.
«Для банка это признание работы команды в части коммуникации с клиентами и создания удобных каналов взаимодействия с банком на каждом этапе. Мы стремимся создавать опыт, который соответствует ожиданиям современного клиента и даже превосходит его: понятный и удобный. При этом для нас одинаково важны все точки контакта — цифровые сервисы, отделения и работа сотрудников по обращениям клиентов. Поэтому для нашей команды особенно важно получить признание экспертного рынка сразу в двух направлениях, которые вместе отражают наш системный целостный подход к работе с клиентами», — прокомментировал Сино Ализода, исполнительный директор по маркетингу и стратегии Home Credit Bank.
Награды по клиентскому опыту подтверждают успешную стратегию банка по развитию клиентского сервиса и цифровых решений.
Универсальная банковская лицензия № 1.1.886.148, выданная Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.