Искусственная улыбка не улучшает настроение, а способна вызывать раздражение и злость — к такому выводу пришла группа исследователей, сообщает сайт infohub.kz.
Исследование возглавил профессор психологии Флоридского университета (University of Florida) Николас Коулз. В эксперименте приняли участие 1174 человека. Добровольцам показывали приятные кадры — например, котят и цветов, — а также неприятные сюжеты о кражах и жестоком обращении с животными. Одну группу участников просили улыбнуться один раз, другую — повторять это выражение лица 10 раз. Чтобы сымитировать условия сферы услуг, части людей пригрозили штрафом: им заявили, что за отказ улыбаться отнимут 2 доллара из положенной выплаты в 6 долларов.
Опыт показал, что одиночная натянутая улыбка действительно способна немного приободрить человека при просмотре неприятных картинок. Однако положительный эффект быстро исчезал при многократном повторении задачи. Если же к частым улыбкам добавлялась угроза потерять деньги, ощущение счастья падало, а участники начинали испытывать неприкрытый гнев.
Авторы исследования отмечают, что корпоративные требования улыбаться покупателям могут вредить эмоциональному состоянию сотрудников. По мнению ученых, в обществе закрепилась привычка постоянно стремиться к демонстрации радости вместо того, чтобы принимать свои настоящие чувства.