Житель столицы Казахстана заказал корпусную мебель, полностью оплатил её стоимость, но так и не дождался ни изделия, ни возврата денег — спор удалось разрешить только после вмешательства Департамента торговли и защиты прав потребителей по Астане, сообщает сайт infohub.kz.
Как передаёт NUR.KZ со ссылкой на Комитет по защите прав потребителей, 16 августа потребитель заключил договор с исполнителем на изготовление корпусной мебели. Мужчина сразу внёс полную стоимость заказа — 230 тыс. тенге.
По условиям договора мебель должна была быть изготовлена и передана заказчику в течение 10 дней, то есть до 26 августа. Однако в установленный срок изделие не доставили, а уплаченные деньги потребителю не вернули.
Из-за неисполнения договорных обязательств мужчина обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Астане с просьбой помочь восстановить нарушенные права и вернуть денежные средства.
«По результатам рассмотрения обращения вопрос был урегулирован в досудебном порядке. Потребителю возвращены денежные средства в полном объеме — 230 тыс. тенге. Таким образом, нарушенные права потребителя восстановлены, а спорная ситуация разрешена без обращения в суд», — отметили в комитете.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Астане напоминает: при заключении договоров на изготовление товаров или оказание услуг потребителям рекомендуется внимательно знакомиться с условиями договора, в том числе со сроками исполнения обязательств, стоимостью и порядком возврата денежных средств.
В случае нарушения сроков исполнения обязательств потребителю рекомендуется своевременно направить исполнителю письменную претензию с указанием конкретных требований и сохранить подтверждение её направления и получения.
Для защиты своих прав важно сохранять договор, документы, подтверждающие оплату, переписку с исполнителем, документы о передаче или непередаче товара, а также другие материалы, подтверждающие обстоятельства спорной ситуации.