Жительница Западно-Казахстанской области добилась справедливости после неудачного визита на базу отдыха: семья провела там всего 10 минут, но оплату за вход вернуть отказались. Об этом сообщает сайт infohub.kz.
В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Западно-Казахстанской области обратилась женщина с заявлением в отношении руководства одной из баз отдыха. По её словам, 12 июля текущего года она решила вместе с семьёй отдохнуть на пляже. Оплатив 7000 тенге за вход, посетители прошли на территорию и были разочарованы: санитарное состояние туалетов не соответствовало ожиданиям, раздевалок не оказалось.
В связи с этим заявительница решила покинуть пляж и попросила персонал вернуть деньги, однако получила отказ. Тогда потребитель написала в WhatsApp владельцу базы: «Находились мы с семьей 10 минут. Нет никаких условий для переодевания. Туалет в ужасном состоянии. Пляж тоже оставляет желать лучшего. Прошу вернуть оплату за вход в размере 7000 тенге на 2 взрослых и 2 детей». В ответ прозвучало: «Извините, возврата нет». На уточняющий вопрос: «Теперь мы за 10 минут пребывания на вашей базе отдыха должны заплатить 7000?» — последовало: «Да, конечно. Хоть минуту».
В тот же день потребительница направила претензию на электронную почту субъекта предпринимательства, указанную на странице в Instagram. Через два дня было отправлено напоминание, однако ответа на претензию от услугодателя так и не последовало.
По результатам рассмотрения обращения департамент возбудил административное производство и составил протокол по статье 190 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях — по факту неисполнения обязанностей по предоставлению письменного ответа на претензию потребителя. Субъект предпринимательства, не согласившись с решением государственного органа, покинул место составления протокола, оставив заявление о передаче административного дела в суд. В итоге протокол был оформлен без участия владельца базы и передан на рассмотрение в суд.
В ходе судебного разбирательства предприниматель объяснил отсутствие ответа на претензию тем, что адрес электронной почты был указан разработчиком страницы, а на момент направления претензии почта оказалась нерабочей — доступ к электронному ящику отсутствовал.
По результатам рассмотрения административного дела судом первой инстанции на субъект предпринимательства наложен штраф в размере 43 250 тенге, который ещё может быть обжалован. Кроме того, департамент окажет заявительнице содействие в возврате 7000 тенге.