Пассажирка авиакомпании FlyArystan не смогла выяснить, куда делись личные вещи, оставленные при досмотре ручной клади в аэропорту Алматы, — об этом сообщает сайт infohub.kz.
В социальной сети Threads обсуждают публикацию пользователя под логином sqwwws___. Автор рассказала о ситуации, в которую попала её мать. По словам женщины, её мать заранее прошла онлайн-регистрацию, однако перед вылетом обнаружила, что место без каких-либо объяснений поменяли на 12F.
«Во время посадки у неё взвесили ручную кладь. Допустимый вес — 7 кг, обнаружили перевес. Мама была готова доплатить и в итоге заплатила 9 тыс. тенге. Но когда встал вопрос, что делать с вещами, которые можно было оставить из-за перевеса, сотрудник сказал, что если она их оставит, их выкинут», — говорится в посте.
Автор публикации отметила, что речь шла в том числе о ценных вещах, например о ноутбуке. «Даже если это ценная вещь как ноутбук. Мы были в шоке. Как вообще личная вещь пассажира может просто уйти на утилизацию из-за перевеса? И особенно ноутбук, которая вообще не должна рассматриваться как какой-то мусор. В итоге мама оставила только яблоки и конфеты», — написано в посте.
По её словам, далее она по телефону общалась и с матерью, и с работниками авиакомпании и аэропорта. Они искали место, откуда позже можно забрать оставленные вещи, но сделать этого не удалось. Также семья не смогла выяснить, куда делись оставленные вещи.
«Сотрудник предположил, что вещи, возможно, забрала уборщица. Простите, но как? Как личные вещи пассажира могут просто оказаться у уборщицы? Где они фиксируются? Куда передаются? Кто за них отвечает? Нам сказали ждать ответа. Мы ждали, но сотрудник ушёл, вместо него пришла другая сотрудница. Мы снова все объяснили. И вот тут получили ответ: "Мы же не будем хранить, все вещи утилизируются". В итоге мама улетела, заплатив за перевес, а оставленные вещи мы так и не смогли забрать, хотя были готовы сделать это сразу и несколько раз пытались выяснить, где они находятся», — задалась вопросами автор поста.
Она попросила ответить, куда направляют оставленные пассажиром вещи. «Ситуация с "выкинем даже ноутбук", "ничего не оставляли", "возможно, забрала уборщица" и в конце "все утилизируется" оставила очень много вопросов», — заключила автор.
На публикацию отреагировали в авиакомпании FlyArystan. «На рейсе FS7191 место пассажира было изменено с 16F на 12F в соответствии с требованиями безопасности. О смене места пассажир была проинформирована сотрудниками авиакомпании у выхода на посадку. При прохождении посадки у пассажира также был выявлен перевес ручной клади. Пассажир увеличила установленную норму с 7 до 10 кг, оплатив 11 тыс. тенге. При приведении ручной клади в соответствие с установленной нормой часть продуктов пассажир оставила самостоятельно. При этом ноутбук и остальные личные вещи пассажира были взяты ею с собой на борт воздушного судна. Авиакомпания не несёт ответственности за вещи, оставленные пассажиром на этапе посадки», — ответили автору.