Отбасы банк в три раза увеличил темпы распределения арендного и кредитного жилья после перехода на цифровую модель. Автоматизировать процесс помогла система «Центр обеспечения жильем», через которую распределяются квартиры, переданные банку местными акиматами. Раньше в этом процессе в акиматах были задействованы около 700 сотрудников. Сейчас распределением занимаются 20 специалистов Отбасы банка, а основные операции выполняются автоматически, сообщает сайт infohub.kz.

Как работает новая система? «Центр обеспечения жильем» объединил процесс распределения переданного банку жилья в единой цифровой системе. Автоматизация позволяет обрабатывать данные без значительного количества ручных операций и сокращает влияние человеческого фактора. В результате годовые темпы распределения выросли в три раза. Для граждан, ожидающих улучшения жилищных условий, это означает более оперативное прохождение процедуры.

При этом цифровизация не отменяет работу специалистов с обращениями граждан. Напротив, банк рассматривает обратную связь как один из инструментов совершенствования системы.

Более миллиона человек нуждаются в жилье. После получения статуса национального института развития Отбасы банк получил дополнительную задачу — работать с гражданами, состоящими на учете нуждающихся в жилье. Сегодня в Казахстане на таком учете находятся 1 082 000 человек. Ежедневно банк получает обращения от граждан по вопросам распределения жилья, условий участия и прохождения процедуры.

Каждое обращение рассматривается специалистами, после чего заявителю предоставляется обратная связь. В банке отмечают, что именно вопросы и предложения граждан позволяют выявлять возникающие проблемы и корректировать работу системы. Таким образом, автоматизация используется прежде всего для ускорения стандартных операций, тогда как специалисты могут уделять больше внимания обращениям и ситуациям, требующим индивидуального рассмотрения.

Каждый второй ипотечный заем. Цифровая модель распределения жилья стала новым направлением работы банка, который уже занимает значительную долю жилищного рынка Казахстана. Сегодня на Отбасы банк приходится 55% ипотечного портфеля страны. Каждый второй ипотечный заем на покупку жилья в Казахстане выдается через банк. Его клиентами являются около 4 млн казахстанцев, а ежедневно более 300 семей отмечают новоселье при поддержке Отбасы банка.

Таким образом, банк одновременно развивает ипотечное кредитование и участвует в распределении жилья, переданного местными акиматами. Переход на цифровую модель позволяет ускорить этот процесс, а постоянная работа с обращениями граждан — учитывать возникающие вопросы и повышать прозрачность процедуры.