Пассажирка авиакомпании FlyArystan пожаловалась на неожиданное взвешивание ручной клади перед вылетом из Алматы и доплату за перевес, сообщает сайт infohub.kz.
Публикация появилась в социальной сети Threads: пользовательница @artbabes_ описала организацию посадки на рейс FS 7061 из Алматы, который должен был вылететь в 21:50.
«Мы пришли за час раньше и очередей не было, зато выждали момент когда осталось 5 минут до посадки и всю толпу погнали взвешиваться как на базаре на напольных весах посреди зала», — отмечает девушка.
Она обратила внимание на то, что при регистрации багаж и вещи пассажиров на весы не отправляли. По её словам, к моменту посадки пассажиры уже находились в ожидании, однако примерно за пять минут до её окончания всех попросили пройти дополнительное взвешивание.
«За перевес в 2 кг 11 тысяч переплата, взвесили даже сумочку на плече. 15 минут в душном автобусе с закрытыми форточками нас не выпускали в самолет, причина — мы садим человека, аргумент персонала был "А ВЫ ЛЕТАЛИ ПОБЕДОЙ?"» — написала пассажирка.
В ответ на публикацию компания FlyArystan поблагодарила женщину за обратную связь и сообщила, что провела проверку описанной ситуации.
«Мы провели проверку по ситуации, описанной в вашей публикации. Хотели бы пояснить, что взвешивание ручной клади является стандартной процедурой и проводится в соответствии с установленными правилами FlyArystan. В случае превышения допустимой нормы веса предусмотрена дополнительная оплата. При этом пассажирам была предложена возможность перераспределить личные вещи, чтобы привести вес ручной клади в соответствие с установленными нормами без дополнительных расходов. Нам искренне жаль, что процесс посадки вызвал у вас неудобства и оставил неприятные впечатления», — ответили в компании.