В Казахстане вводят единые стандарты для сотрудников казино и залов игровых автоматов. Министерство туризма и спорта подготовило типовые квалификационные характеристики, которые детально описывают обязанности, знания и требования к десяткам должностей — от менеджеров и крупье до пит-боссов и кассиров, сообщает сайт infohub.kz.
Государство впервые собрало единые требования практически ко всему персоналу игорных заведений. Новые правила помогут работодателям при найме сотрудников, составлении должностных инструкций, распределении обязанностей и проведении аттестации.
Одной из ключевых фигур остаётся менеджер казино. Именно он отвечает за организацию работы заведения, подбор и обучение персонала, проведение инструктажей, разрешение конфликтов между игроками и сотрудниками, а также контроль открытия и закрытия смен. Кроме того, менеджер обязан следить за соблюдением законодательства о противодействии отмыванию преступных доходов и финансированию терроризма.
Подробно прописаны обязанности сотрудников, контролирующих ход игры. Пит-босс контролирует работу дилеров, правильность выплат и ставок, открывает и закрывает игровые столы, распределяет персонал, следит за наличием жетонов и сообщает руководству обо всех подозрительных ситуациях — как со стороны клиентов, так и работников казино.
Для крупье также появился детальный перечень обязанностей. Они должны вести игру по установленным правилам, принимать ставки, управлять рулеткой или раздачей карт, объявлять выигрыши, обменивать игровые жетоны, а при возникновении спорных ситуаций обращаться к старшим сотрудникам. Документ подчёркивает, что дилер обязан соблюдать деловой этикет и поддерживать порядок за игровым столом.
Особое внимание уделено видеонаблюдению. Менеджеры и операторы CCTV должны круглосуточно контролировать игровые залы и прилегающую территорию, фиксировать подозрительные действия, вести журналы наблюдений, обеспечивать исправную работу камер и оперативно сообщать руководству обо всех нарушениях или чрезвычайных ситуациях.
Отдельный раздел посвящён сотрудникам, работающим с наличными. Маниранеры — специалисты, обменивающие деньги посетителей на игровые жетоны, — обязаны проверять подлинность купюр, работать с детекторами валют, соблюдать кассовую дисциплину и немедленно сообщать службе безопасности о подозрительных операциях.
В документ включены требования к слот-менеджерам, слот-операторам и супервайзерам. Они отвечают за работу залов игровых автоматов, исправность оборудования, обучение сотрудников, организацию смен и контроль качества обслуживания посетителей.
Для большинства перечисленных должностей государство не требует высшего образования или опыта работы. Как правило, достаточно общего среднего, профессионального или среднего специального образования. При этом сотрудники должны знать законодательство об игорном бизнесе, правила проведения азартных игр, требования по охране труда, кассовым операциям и внутреннему распорядку.