В кофейнях Starbucks в Китае теперь, чтобы занять место, обязательно нужно сделать заказ. Согласно новому правилу, вступившему в силу в четверг во всех 8 000 магазинах компании, тем, кто хочет сидеть внутри кафе, необходимо что-нибудь купить, сообщает сайт infohub.kz.

Starbucks China объяснила этот шаг одной из мер по улучшению «впечатлений клиентов в магазине». Компания сталкивается с жесткой конкуренцией с такими местными брендами, как Luckin Coffee.

Информация о новом правиле распространилась на этой неделе, а в соцсетях появились видео с надписями «купи, чтобы сесть» в магазинах Starbucks.

Большинство китайских пользователей соцсетей одобрили новый порядок. В одном из самых популярных комментариев в Weibo говорится: «Наконец-то больше не будет суеты, когда люди сидят, не сделав заказ, пьют кофе Luckin, играют в игры и громко разговаривают по телефону». Другой пользователь написал: «Куда бы я ни зашел, свободного места не найти», а еще один высказался так: «Это правильно. Если я ничего не покупаю, мне неудобно сидеть. Лучше оставить места тем, кто сделал заказ и нуждается в том, чтобы посидеть».

Магазины Starbucks по всему миру борются с клиентами, которые занимают места, ничего не оплачивая, и с другими неприятными формами поведения.

В прошлом месяце в соцсетях широко разошлось и вызвало бурное обсуждение видео, на котором уличные стулья и столы одного из магазинов Starbucks в провинции Сычуань приковали цепями. Это выглядело как попытка не допустить, чтобы люди сидели там, ничего не оплачивая.

В Южной Корее Starbucks потребовала от клиентов не приносить в магазин «объемные предметы». По сообщениям, некоторые посетители приходят с принтерами и настольными компьютерами и занимают места.

В Северной Америке Starbucks отказалась от политики «открытых дверей», которая на протяжении многих лет позволяла пользоваться стульями и туалетами, ничего не покупая. Компания заявила, что намерена отдавать «приоритет» платящим клиентам.

С тех пор как в 1999 году Starbucks открыла первый магазин в Китае, эта страна стала для нее вторым по величине рынком. Однако в последние годы компания столкнулась с жесткой конкуренцией со стороны Luckin и других местных брендов, предлагающих более дешевую продукцию.

Luckin также предлагает систему заказов на основе приложения, ориентированную на быстрый самовывоз, и конкурирует с моделью Starbucks, построенной на полноценном кафе, где люди сидят и наслаждаются едой и напитками.

В 2023 году Luckin обошла Starbucks, став крупнейшей кофейной сетью в Китае.

В прошлом году Starbucks объявила, что продаст 60 процентов доли своего бизнеса в Китае инвестиционной компании Boyu Capital в рамках сделки на 4 миллиарда долларов (3,04 миллиарда фунтов стерлингов).

В еще одном заявлении в среду Starbucks China сообщила, что планирует увеличить число сотрудников в магазинах и усовершенствовать цифровые системы; это часть инвестиций, направленных на то, чтобы «обеспечивать своевременное и теплое обслуживание клиентов даже в часы пик».