Австралийская телекоммуникационная компания Telstra принесла извинения своим клиентам после волны жалоб на запоздавшие уведомления о пропущенных звонках. Тысячи пользователей сообщили, что получали на мобильные телефоны оповещения о звонках, которых не было, а некоторые — о звонках, поступивших несколько дней назад, сообщает сайт infohub.kz.
В среду компания признала наличие сбоя в работе сервиса MessageBank и заявила, что он устранён. Telstra выясняет причину возникшей из-за технической неисправности проблемы. Компания подчеркнула, что этот сбой не стал следствием внешнего воздействия или хакерской атаки.
«Вчера мы обнаружили сбой в работе сервиса MessageBank, который был устранён ночью. Некоторые клиенты могли заметить, что одновременно получили несколько уведомлений о запоздавших звонках и голосовых сообщениях, часть из которых относилась к звонкам, поступившим несколько дней назад. Приносим извинения за вызванную этим путаницу. На срочные звонки, голосовые вызовы и мобильный интернет это никак не повлияло», — говорится в заявлении представителя Telstra.
На странице Telstra в Facebook поступило более 3000 комментариев от озадаченных пользователей.
«Сегодня после обеда на мой рабочий телефон пришло уведомление о звонке с личного телефона, которого не было. А мой личный телефон лежал заблокированным в подставке для стаканов, пока я вёл машину и слушал аудиокнигу», — написала ЛизаМари Кольер.
«В журнале звонков личного телефона нет ни одного вызова. Я не звонила себе несколько месяцев (в последний раз — только когда теряла телефон), так что была сильно озадачена», — добавила она.
Другой клиент, Стивен Александру, рассказал: «Отец сидел прямо рядом со мной, а телефон показал, что это он мне звонил. Я не мог понять, что происходит».
Пользователь Telstra по имени Симон Лу отметил, что это объяснение похоже на ситуацию, когда «причина, по которой начальник вызвал меня после работы, — он думал, что я ему звонил, хотя на самом деле я этого не делал».
Фил Ричардс также с иронией отреагировал на новость: «Блин, а я-то думал, что внезапно стал очень популярным».
В сети Telstra насчитывается 26 миллионов мобильных услуг. В июле компания столкнулась с крупным общенациональным сбоем, затронувшим миллионы клиентов, приостановившим работу некоторых железнодорожных сервисов и помешавшим использованию Eftpos-терминалов в магазинах. Тогда компания назвала причиной «программный сбой», а её генеральный директор Вики Брэди заявила, что Telstra примет необходимые меры, чтобы не допустить повторения подобного сбоя.