Американская авиакомпания United Airlines ограничила для автономных ИИ-агентов возможность покупать и бронировать билеты на свои рейсы из-за рисков безопасности, сообщает сайт infohub.kz.
Новые правила продаж затронут как официальный сайт перевозчика, так и сторонние туристические агентства и агрегаторы. В компании опасаются, что передача платёжных данных и логинов ИИ-агентам — программам, способным самостоятельно выполнять задачи в интернете от имени пользователя, — может привести к утечке личной информации, случайным покупкам или несанкционированной трате миль программы лояльности MileagePlus.
Запрет также связан с требованиями Министерства транспорта США и Федерального управления гражданской авиации (FAA). По правилам ведомств, некоторые действия при оформлении перелёта должен подтверждать сам человек — например, при регистрации на рейс пассажир обязан лично заявить, что в его багаже нет взрывчатых веществ.
Генеральный директор United Airlines Скотт Кирби пояснил, что компания не хочет создавать ещё одного посредника в общении с клиентами. Схожую позицию ранее заняли Amazon и банк JPMorgan Chase. При этом конкуренты из Southwest, наоборот, выпустили плагин для покупки билетов через ChatGPT.
Впрочем, пока популярность таких покупок остаётся низкой: в Uber сообщили, что за неделю вокруг Хэллоуина из 320 миллионов поездок и доставок через ИИ-агентов оформили лишь 500 заказов еды и четыре вызова такси.