Житель Казахстана потратил крупную сумму на авиабилеты, но так и не смог улететь в Дубай из-за неоднократной отмены рейсов. В итоге ему удалось вернуть все деньги, сообщает сайт infohub.kz.
Как рассказали в Комитете по защите прав потребителей, в июне текущего года мужчина приобрел два билета по маршруту Астана — Дубай — Астана за 554 530 тенге. Однако перевозчик трижды отменял вылеты по причинам, не зависящим от пассажира.
Из-за постоянных отмен мужчине приходилось менять даты вылета, за что он дополнительно заплатил 38 826 тенге. Таким образом, общая сумма расходов на поездку достигла 593 356 тенге.
После очередной отмены рейса потребитель решил отказаться от путешествия и потребовал вернуть деньги за билеты. Но авиакомпания отказалась компенсировать сумму, уплаченную за изменение дат.
Тогда мужчина обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астане. Специалисты ведомства изучили документы, подтверждающие оплату, а также переписку с авиакомпанией.
В результате разбирательства вопрос был решен в пользу потребителя — ему вернули все 593 356 тенге в полном объеме.
В комитете напоминают: если рейс отменяют или переносят, сохраняйте билеты, документы об оплате, уведомления об изменениях, переписку с авиакомпанией и чеки на дополнительные расходы. Это поможет защитить ваши права.