В столице Казахстана женщине удалось аннулировать рассрочку за образовательные услуги, которыми ее ребенок так и не воспользовался, сообщает сайт infohub.kz.
Как рассказали в Комитете по защите прав потребителей, в начале июня текущего года гражданка оформила оплату обучения ребенка на сумму 575 тысяч тенге в рассрочку. Однако ребенок к занятиям так и не приступил, ни одного урока не посетил.
Потребительница обратилась к исполнителю с заявлением о возврате денег. Документ был передан лично сотруднику организации по адресу, указанному в договоре для подобных обращений. Кроме того, женщина через мессенджер WhatsApp уведомила представителя компании о намерении отказаться от обучения. В ответ ей предложили обратиться в другой офис и заполнить заявление по установленной форме, что она и сделала.
Поскольку предложенный бланк не позволял детально изложить обстоятельства, в том числе факт неоказания услуг, потребительница в тот же день дополнительно направила исполнителю заказным письмом претензию с требованием полного возврата средств.
Несмотря на своевременное обращение, деньги в установленный законом срок возвращены не были, при этом обязательства по рассрочке продолжали действовать. Кроме того, в договоре был прописан 30-дневный срок возврата, что, по мнению женщины, ущемляло ее права, гарантированные законодательством РК.
Вопрос удалось урегулировать после вмешательства Департамента торговли и защиты прав потребителей по Астане. В результате принятых мер обязательства по рассрочке на 575 тысяч тенге были прекращены, так как образовательные услуги фактически не оказывались.
Специалисты рекомендуют при заключении договора на услуги внимательно изучать условия, особенно касающиеся расторжения и возврата средств. В спорных ситуациях важно своевременно направлять письменную претензию и сохранять доказательства ее отправки и получения.