Жительницы области Жетісу смогли вернуть 100 тысяч тенге за несостоявшуюся поездку во Вьетнам, не обращаясь в суд, сообщает сайт infohub.kz.
Как рассказали в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, женщины планировали отдохнуть во Вьетнаме, но незадолго до вылета туроператор изменил условия тура.
Изначально туристки договорились о поездке в Дананг и Хойан за 449 тысяч тенге. Для бронирования каждая внесла предоплату по 50 тысяч тенге, всего 100 тысяч тенге. Деньги были переведены представителю компании, что подтверждается платежными документами.
Однако после внесения предоплаты условия изменились: вместо двух городов предложили маршрут по четырем, а стоимость выросла до 700–800 тысяч тенге. Женщины не согласились на новые условия, так как рассчитывали на первоначальный вариант.
Кроме того, до даты вылета (19 августа 2026 года) им не предоставили подтверждений покупки авиабилетов или бронирований. На вопросы представитель компании отвечал, что билеты будут приобретены позже.
В связи с изменением условий и отсутствием подтверждений туристки решили отказаться от поездки и потребовали вернуть предоплату. Самостоятельно решить вопрос не удалось, поэтому одна из женщин обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу.
К обращению приложили платежные документы, переписку с представителем компании и другие материалы, подтверждающие первоначальные условия и их изменения.
Специалисты разобрались в ситуации и помогли урегулировать вопрос. В итоге потребительнице и ее спутнице без суда вернули всю сумму — 100 тысяч тенге.