В области Абай руководство базы отдыха, расположенной на побережье озера Алаколь, вернуло семье предоплату в размере 100 тысяч тенге, сообщает сайт infohub.kz.
Как сообщается на официальном сайте Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, в начале августа 2026 года семья планировала поездку на одну из баз отдыха, расположенных на побережье озера Алаколь в районе Маканчи области Абай. Однако была вынуждена отказаться от отдыха в связи с состоянием здоровья одного из членов семьи.
Потребители заранее внесли предоплату в размере 100 тыс. тенге за бронирование номера на базе отдыха. Но в связи с возникшими обстоятельствами они не смогли воспользоваться услугой и уведомили исполнителя об отмене бронирования.
Несмотря на это, руководство базы отдыха отказалось вернуть денежные средства, мотивируя отказ возможными убытками и упущенной выгодой.
В соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей» к условиям, ущемляющим права потребителей, относится предоставление продавцу (изготовителю, исполнителю) права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар (работу, услугу) в случае расторжения договора.
В целях защиты прав потребителей Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Абай оказал содействие в подготовке досудебной претензии и разъяснил порядок защиты прав в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
По результатам рассмотрения претензии руководство базы отдыха добровольно удовлетворило требования потребителей и вернуло внесенную предоплату в полном объеме.