В Казахстане начала работу пилотная версия цифровой платформы FinOtinish, позволяющая потребителям финансовых услуг напрямую обращаться в банки при возникновении проблем. Запуск сервиса инициировало Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, сообщает сайт infohub.kz.
Новый инструмент даёт заемщикам возможность подать обращение в финансовую организацию и отслеживать ход его рассмотрения. Если вопрос не удаётся решить на уровне банка, заявление можно передать банковскому омбудсману.
При оформлении заявки пользователь выбирает интересующую его тему — от просрочки и нежелательных звонков из банка до вопросов по кешбэку и сбоев в работе мобильного приложения.
На текущий момент через платформу можно обратиться в четыре банка второго уровня: Freedom Bank, «Банк ЦентрКредит», Alatau City Bank и «Отбасы банк».
По итогам пилотного проекта планируется поэтапное подключение остальных банков и расширение доступности платформы для потребителей.
Использование сервиса является добровольным и бесплатным. При этом у граждан сохраняется возможность направлять обращения в Агентство через систему e-Otinish, к банковскому омбудсману или в суд.
Ранее в Казахстане была запущена единая платформа Finkelisim.kz, через которую заемщики могут урегулировать свои долги сразу со всеми кредиторами.