Akmola bölgesinde yaşayan bir kadın, hamam kompleksi hizmetleri için 120 bin tenge ödedi, ancak çocuklarının hastalanması nedeniyle hizmetten yararlanamadı — para sonunda kendisine tam olarak geri ödendi, diye bildiriyor infohub.kz sitesi.
Kazakistan Cumhuriyeti Ticaret ve Entegrasyon Bakanlığı Tüketici Haklarını Koruma Komitesi'nin resmi sitesinde belirtildiğine göre, 5 Ağustos 2026 tarihinde tüketici, hamam kompleksi hizmetleri için 120 bin tenge tutarında ödeme yaptı. Komplekse ilk ziyaretin 21 Ağustos 2026 tarihinde yapılması planlanıyordu.
Çocuklarının hastalanması nedeniyle tüketici, hizmetten yararlanamayacağını önceden hizmet sağlayıcıya bildirdi. Tarafların anlaşmasıyla rezervasyon 28 Ağustos 2026 tarihine ertelendi.
Ancak çocukların hastalığı devam etti ve tüketici, komplekse gelemeyeceğini hizmet sağlayıcıya ikinci kez bildirdi. Tüketicinin sunduğu bilgilere göre, bunun ardından hizmet sağlayıcı rezervasyonun ertelenebileceğini teyit etmeye devam etti ve rezervasyonun, yapılan ön ödeme korunarak açık tutulduğunu belirtti.
Eylül 2026'da tüketici hizmetten kesin olarak vazgeçmeye karar verdi ve ödediği 120 bin tengenin iadesini talep ederek hizmet sağlayıcıya başvurdu. Para iadesi talebi reddedildi.
Bunun üzerine tüketici, Akmola bölgesi Ticaret ve Tüketici Haklarını Koruma Departmanı'ndan yardım istedi. Uzmanlar bilgilendirme ve açıklama çalışması yaparak tüketiciye Kazakistan Cumhuriyeti'nin tüketici haklarının korunması alanındaki mevzuat hükümlerini açıkladı.
Yürütülen çalışmalar sonucunda konu olumlu şekilde çözüme kavuşturuldu — tüketiciye 120 bin tenge tutarındaki para tam olarak geri ödendi.