Aktau'da bir müşteri, hediye olarak aldığı parfümün yerine farklı bir ürün verildiğini evde fark etti. Mağaza ürünü değiştirmeyi reddedince, tüketici yetkililerden yardım istemek zorunda kaldı. Bu bilgiyi infohub.kz sitesi aktardı.
Aktau'da bir müşteri, hediye olarak Tom Ford Lost Cherry parfümü satın aldı, ancak bunun yerine Tom Ford Electric Cherry verildi. İki parfümün ambalajları dışarıdan benzer olduğu için hata ancak eve dönüşte fark edildi.
Ürün açılmamış ve kullanılmamıştı. Ambalaj ve parfümün ilk hali korunmuştu.
Aynı gün müşteri, satıcıdan yanlış verilen ürünü Tom Ford Lost Cherry ile değiştirmesini veya parasını iade etmesini istedi. Ancak satıcı bu talebi reddetti.
"Bunun üzerine tüketici satıcıya yazılı bir başvuruda bulundu, ancak sorun çözülmedi. Ardından Ticaret ve Tüketici Haklarını Koruma Dairesi'ne başvurdu. Uzmanlar başvuruyu inceledi ve satıcıyla gerekli çalışmayı yaptı. Sonuç olarak müşterinin talebi karşılandı ve yanlış verilen parfüm, satın alınan Tom Ford Lost Cherry ile değiştirildi" dedi yetkililer.
Daire, tüketicilere ürünü satın alma sırasında kontrol etmenin önemini hatırlattı. Uyumsuzluk tespit edilirse, ambalajın, ürünün görünümünün ve satın almayı doğrulayan belgelerin saklanması önerilir.
"Satıcı yasal talepleri karşılamayı reddederse, tüketici haklarının korunması için açıklama ve yardım almak üzere bize başvurabilir" diye ekledi yetkililer.