Abay bölgesinde Alaköl Gölü kıyısındaki bir tatil köyü yönetimi, bir ailenin ön ödemesini 100 bin tenge olarak iade etti, infohub.kz sitesi bildiriyor.
Kazakistan Ticaret ve Entegrasyon Bakanlığı Tüketici Haklarını Koruma Komitesi'nin resmi sitesinde belirtildiğine göre, Ağustos 2026'nın başında aile, Abay bölgesinin Makancı ilçesindeki Alaköl Gölü kıyısında bulunan bir tatil köyüne seyahat etmeyi planlıyordu. Ancak aile üyelerinden birinin sağlık durumu nedeniyle tatilden vazgeçmek zorunda kaldı.
Tüketiciler, tatil köyünde oda rezervasyonu için önceden 100 bin tenge ön ödeme yapmışlardı. Ancak ortaya çıkan koşullar nedeniyle hizmetten yararlanamadılar ve rezervasyonu iptal ettiklerini hizmet sağlayıcıya bildirdiler.
Buna rağmen, tatil köyü yönetimi, olası zararları ve kâr kaybını gerekçe göstererek parayı iade etmeyi reddetti.
Kazakistan Cumhuriyeti'nin "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanunu'na göre, satıcının (üreticinin, hizmet sağlayıcının) sözleşmenin feshi durumunda sağlanmayan mal (iş, hizmet) için ödenen parayı iade etmeme hakkı, tüketici haklarını ihlal eden koşullar arasında yer alır.
Tüketici haklarını korumak amacıyla, Abay bölgesi Ticaret ve Tüketici Haklarını Koruma Departmanı, dava öncesi şikayetin hazırlanmasında yardımcı oldu ve Kazakistan Cumhuriyeti mevzuatına uygun olarak hakların korunma prosedürünü açıkladı.
Şikayetin değerlendirilmesi sonucunda, tatil köyü yönetimi tüketicilerin taleplerini gönüllü olarak karşıladı ve ön ödemeyi tamamen iade etti.