Kazakistan'ın başkentinde bir kadın, çocuğunun hiç yararlanmadığı eğitim hizmeti için taksitlendirmeyi iptal ettirmeyi başardı. infohub.kz sitesi bildiriyor.
Tüketici Haklarını Koruma Komitesi'nden yapılan açıklamaya göre, bu yılın Haziran ayı başında bir vatandaş, çocuğunun eğitimi için 575 bin tenge tutarındaki ödemeyi taksitlendirme yoluyla yaptı. Ancak çocuk derslere hiç başlamadı, hiçbir derse katılmadı.
Tüketici, hizmet sağlayıcıya para iadesi talebiyle başvurdu. Belge, sözleşmede bu tür başvurular için belirtilen adresteki kuruluş çalışanına şahsen teslim edildi. Ayrıca kadın, WhatsApp üzerinden şirket temsilcisine eğitimden vazgeçme niyetini bildirdi. Karşılığında kendisine başka bir ofise gitmesi ve belirlenen formda başvuru doldurması önerildi; kadın da bunu yaptı.
Önerilen form, koşulların (hizmetin verilmediği gerçeği dahil) ayrıntılı olarak açıklanmasına izin vermediğinden, tüketici aynı gün taahhütlü mektupla hizmet sağlayıcıya tam para iadesi talebiyle bir şikayet daha gönderdi.
Zamanında yapılan başvuruya rağmen, para yasal süre içinde iade edilmedi ve taksit yükümlülükleri devam etti. Ayrıca sözleşmede 30 günlük iade süresi öngörülmüştü; kadın bunun Kazakistan Cumhuriyeti mevzuatının güvence altına aldığı haklarını ihlal ettiğini düşünüyordu.
Konu, Astana Ticaret ve Tüketici Haklarını Koruma Dairesi'nin müdahalesiyle çözüme kavuşturuldu. Alınan önlemler sonucunda, eğitim hizmetleri fiilen verilmediği için 575 bin tenge tutarındaki taksit yükümlülüğü sona erdirildi.
Uzmanlar, hizmet sözleşmesi imzalarken özellikle fesih ve para iadesi koşullarının dikkatle incelenmesini öneriyor. Anlaşmazlık durumlarında yazılı şikayetin zamanında iletilmesi ve gönderim ile teslim alındığına dair kanıtların saklanması önemlidir.