Kazakistan başkentinde bir kişi gömme mobilya sipariş edip bedelini tamamen ödedi, ancak ne ürünü ne de parasını geri alabildi — anlaşmazlık ancak Astana Ticaret ve Tüketici Hakları Koruma Departmanı'nın müdahalesiyle çözülebildi, infohub.kz sitesi bildiriyor.
NUR.KZ'nin Tüketici Hakları Koruma Komitesi'ne dayandırdığı habere göre, 16 Ağustos'ta tüketici, gömme mobilya imalatı için yükleniciyle sözleşme imzaladı. Adam siparişin tam bedelini — 230 bin tengeyi — hemen yatırdı.
Sözleşme şartlarına göre mobilyanın 10 gün içinde, yani 26 Ağustos'a kadar üretilip teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak belirlenen sürede ürün teslim edilmedi ve ödenen para tüketiciye iade edilmedi.
Sözleşme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi nedeniyle adam, ihlal edilen haklarının geri verilmesi ve parasının iadesi talebiyle Astana Ticaret ve Tüketici Hakları Koruma Departmanı'na başvurdu.
«Başvurunun incelenmesi sonucunda konu dava öncesi usulle çözüme kavuşturuldu. Tüketiciye paranın tamamı — 230 bin tenge — iade edildi. Böylece tüketicinin ihlal edilen hakları geri verildi ve ihtilaflı durum mahkemeye başvurulmadan çözüldü», — denildi komitede.
Astana Ticaret ve Tüketici Hakları Koruma Departmanı hatırlatıyor: mal imalatı veya hizmet sunumu için sözleşme yapılırken tüketicilerin sözleşme şartlarını, bunlar arasında yükümlülüklerin yerine getirilme sürelerini, bedeli ve para iade usulünü dikkatle incelemesi önerilir.
Yükümlülüklerin yerine getirilmesinde süre ihlali olması durumunda tüketicinin, yükleniciye somut talepleri belirten yazılı bir ihtar göndermesi ve gönderim ile teslim alındığına dair kanıtı saklaması önerilir.
Haklarını korumak için sözleşmeyi, ödemeyi kanıtlayan belgeleri, yükleniciyle yazışmaları, malın teslim edildiğine veya edilmediğine dair belgeleri ve ihtilaflı durumun koşullarını kanıtlayan diğer materyalleri saklamak önemlidir.