Mangistau bölgesinde bir tüketiciye, sipariş ettiği örnekle uyuşmayan çiçek kompozisyonu değiştirildi. Bu bilgiyi infohub.kz sitesi aktardı.
Kazakistan Ticaret ve Entegrasyon Bakanlığı Tüketici Haklarını Koruma Komitesi'nin resmi sitesinde belirtildiğine göre, Mangistau bölgesi Ticaret ve Tüketici Haklarını Koruma Dairesi'ne bir tüketici, hediye olarak satın aldığı çiçek kompozisyonunun kalitesiyle ilgili şikayette bulundu.
Tüketici, satıcıdan çiçek kompozisyonunu önceden sipariş etmiş ve bu siparişi verirken sunulan fotoğraftaki bukete göre karar vermişti. Ancak sipariş teslim edildiğinde, kompozisyonun gerçek görünümünün belirtilen örnekten önemli ölçüde farklı olduğu ortaya çıktı. Özellikle çiçekler solmuş, taze değildi ve beklenen görünüme uymuyordu.
Buket hediye olarak alındığından, tüketici sipariş sırasında gösterilen örneğe uygun, kaliteli bir çiçek kompozisyonu almayı umuyordu.
Ürünü teslim aldıktan sonra tüketici satıcıya başvurarak buketin sipariş edilen örneğe uymadığını bildirdi ve durumun çözülmesini istedi. Ancak talebi başlangıçta karşılanmadı.
Bunun üzerine tüketici, haklarını korumak için Mangistau bölgesi Ticaret ve Tüketici Haklarını Koruma Dairesi'ne başvurdu.
Daire uzmanları başvuruyu inceledi ve satıcıya, Kazakistan Cumhuriyeti'nin tüketici haklarını koruma mevzuatına uyulması ve alıcıya karşı yükümlülüklerin yerine getirilmesi gerektiği konusunda bilgilendirme çalışması yaptı.
Yapılan çalışmalar sonucunda anlaşmazlık mahkeme öncesi çözüme kavuşturuldu. Satıcı, tüketicinin talebini karşılayarak, sunulan örneğe uygun, taze ve kaliteli yeni bir çiçek kompozisyonu teslim etti.