Doğu Kazakistan bölgesinde 21 müşteri, sağlıklı beslenme paketi teslimat hizmeti verilmemesi nedeniyle paralarını geri almayı başardı. İşletme sahibi, onlara 3,6 milyon tenge'den fazla ödeme yapacak. Bu bilgiyi infohub.kz sitesi aktardı.
Kazakistan Ticaret ve Entegrasyon Bakanlığı'ndan yapılan açıklamaya göre, Doğu Kazakistan sakinleri, bireysel girişimci ile sağlıklı beslenme paketi teslimatı için sözleşme imzaladı ve hizmetleri peşin ödedi.
"Bölge sakinleri, Doğu Kazakistan Ticaret ve Tüketici Haklarını Koruma Dairesi'nden yardım istemeye başladı. Sonunda bu hikayenin arkasında sadece bir memnuniyetsiz müşteri değil, aynı durumda olan 21 tüketici olduğu ortaya çıktı" denildi açıklamada.
Tüketiciler sorunu doğrudan işletme sahibiyle çözmeye çalıştı. Daire ayrıca kendisine dava öncesi bir talep gönderdi, ancak paralar iade edilmedi.
Bunun üzerine kurum, toplu dava açtı.
"Kazakistan Cumhuriyeti'nin 'Tüketici Haklarının Korunması Hakkında' Kanunu, vatandaşların hizmetlerin uygun kalitede olmasını talep etme hakkını açıkça öngörmektedir; hizmet uygun şekilde verilmezse veya yükümlülükler yerine getirilmezse, sözleşmeyi feshedip ödenen parayı geri isteyebilirler" dedi Ticaret Bakanlığı.
Kanun ayrıca, aynı ihlal ondan fazla kişinin haklarını etkiliyorsa, yetkili organın belirsiz bir tüketici grubunu korumak için mahkemeye başvurmasına izin verir. Bu durumda 21 müşteri söz konusuydu.
"Daire, mağdur müşterilerin haklarını korumak ve verilmeyen hizmetler için paralarını iade etmek amacıyla Ust-Kamenogorsk Şehirlerarası Hukuk Mahkemesi'ne toplu dava açtı. 16 Temmuz 2026'da mahkeme, dairenin taleplerini kabul ederek bu hikayeye son noktayı koydu" diye ekledi yetkililer.
Bu arada, maddi hasarın ana tutarı 3.055.138 tenge oldu. Ayrıca 611.028 tenge ceza olarak tahsil edildi. Sonuç olarak, 21 tüketiciye 3.666.166 tenge ödenmesi gerekiyor.