InteriseGroup, Kazakistan Cumhuriyeti'ndeki 23 ikinci kademe bankanın incelendiği uluslararası Global Customer Choice Index (GCCI) Kazakhstan 2026 araştırmasının sonuçlarını açıkladı. Değerlendirme, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kanallarda müşteri yolculuğunun tüm kilit noktaları üzerinden yapıldı; bu bilgiyi infohub.kz sitesi duyurdu.
Araştırma sonuçlarına göre Home Credit Bank, Almatı'da düzenlenen uzman buluşmasında açıklanan iki ödülün sahibi oldu. Banka, "En İyi Dijital Müşteri Deneyimi" kategorisinde 1., çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşimi bir araya getiren "En İyi Toplam Müşteri Deneyimi" kategorisinde ise 2. sıraya yerleşti.
Dijital deneyimde birincilik, bankanın dijital hizmetlerin ve müşteri yolculuğunun konforuna verdiği önemi yansıtıyor: uygulama ve siteyle etkileşimde basitlik, hız ve anlaşılırlık.
Toplam müşteri deneyimi kategorisindeki ikincilik ise çevrimiçi ve çevrimdışı olmak üzere birden fazla kanaldaki çalışmanın sonucunu gösteriyor. Banka, dijital hizmetlerini istikrarlı biçimde geliştirirken şubelerdeki hizmeti de iyileştiriyor ve Home Credit Bank ile etkileşimi her aşamada konforlu hale getirmeyi hedefliyor.
Home Credit Bank Pazarlama ve Strateji İcra Direktörü Sino Alizoda konuyla ilgili şu değerlendirmeyi yaptı: "Bu, banka için ekibimizin müşterilerle iletişim ve bankayla her aşamada konforlu etkileşim kanalları oluşturma alanındaki çalışmasının takdir edilmesidir. Modern müşterinin beklentilerine uyan, hatta onu aşan; anlaşılır ve konforlu bir deneyim yaratmayı hedefliyoruz. Aynı zamanda dijital hizmetler, şubeler ve çalışanların müşteri taleplerine yönelik çalışması gibi tüm temas noktaları bizim için eşit derecede önemli. Bu nedenle ekibimiz için müşterilerle çalışmaya yönelik sistematik ve bütüncül yaklaşımımızı birlikte yansıtan iki alanda birden uzman pazarın takdirini kazanmak özellikle önemli."
Müşteri deneyimine ilişkin ödüller, bankanın müşteri hizmetleri ve dijital çözümler geliştirme stratejisinin başarısını doğruluyor.
Kazakistan Cumhuriyeti Finansal Piyasayı Düzenleme ve Geliştirme Ajansı tarafından verilen 1.1.886.148 numaralı evrensel bankacılık lisansı.