Batı Kazakistan bölgesinde yaşayan bir kadın, tatil köyüne yaptığı başarısız ziyaretin ardından hakkını aradı: aile orada yalnızca 10 dakika kaldı, ancak giriş ücreti iade edilmedi. Bu haberi infohub.kz sitesi duyurdu.
Batı Kazakistan Bölgesi Ticaret ve Tüketici Haklarını Koruma Departmanı'na bir kadın, tatil köylerinden birinin yönetimi hakkında şikâyette bulundu. Kadının ifadesine göre, bu yılın 12 Temmuz'unda ailesiyle birlikte plajda dinlenmeye karar verdi. Giriş için 7000 tenge ödeyen ziyaretçiler alana girdi ve hayal kırıklığına uğradı: tuvaletlerin hijyen durumu beklentileri karşılamıyordu, soyunma kabini yoktu.
Bu nedenle başvuru sahibi plajdan ayrılmaya karar verdi ve personelden parayı iade etmesini istedi, ancak reddedildi. Bunun üzerine tüketici, tatil köyünün sahibine WhatsApp üzerinden şunları yazdı: "Ailemle birlikte 10 dakika kaldık. Üstümüzü değiştirecek hiçbir koşul yok. Tuvalet berbat durumda. Plaj da arzu edilen düzeyde değil. 2 yetişkin ve 2 çocuk için 7000 tenge tutarındaki giriş ücretinin iade edilmesini rica ediyorum." Yanıt şu oldu: "Üzgünüz, iade yok." "Şimdi tatil köyünüzde 10 dakika kaldığımız için 7000 tenge mi ödememiz gerekiyor?" sorusuna ise şu yanıt geldi: "Evet, elbette. Bir dakika bile olsa."
Aynı gün tüketici, girişimcinin Instagram sayfasında belirtilen e-posta adresine bir talep gönderdi. İki gün sonra bir hatırlatma gönderildi, ancak hizmet sağlayıcıdan talebe herhangi bir yanıt gelmedi.
Başvurunun incelenmesi sonucunda departman idari işlem başlattı ve Kazakistan Cumhuriyeti İdari Suçlar Kanunu'nun 190. maddesi uyarınca — tüketicinin talebine yazılı yanıt verme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi nedeniyle — tutanak düzenledi. Devlet kurumunun kararına katılmayan girişimci, idari dosyanın mahkemeye gönderilmesine ilişkin beyan bırakarak tutanağın düzenlendiği yerden ayrıldı. Sonuç olarak tutanak, tatil köyü sahibinin katılımı olmadan düzenlendi ve mahkemeye incelenmek üzere gönderildi.
Yargılama sırasında girişimci, talebe yanıt verilmemesini, e-posta adresinin sayfa geliştiricisi tarafından belirtilmesi ve talebin gönderildiği sırada e-postanın çalışmıyor olması — elektronik posta kutusuna erişimin bulunmaması — ile açıkladı.
İdari dosyanın incelenmesi sonucunda ilk derece mahkemesi, girişimciye 43 250 tenge tutarında idari para cezası verdi; bu ceza hâlâ temyiz edilebilir. Ayrıca departman, başvuru sahibine 7000 tenge'nin iadesi konusunda yardım sağlayacak.