Kazakistanlı bir vatandaş, Jennifer Lopez konser bileti için ödediği ücretin tamamını mahkeme yoluyla geri almayı başardı. Satıcı bilet tutarının %30'unu kesmişti. Temyiz mahkemesi, satıcıyı yaklaşık 377 bin tenge ödemeye mahkûm etti. Bu bilgiyi infohub.kz sitesi aktardı.
Kazakistanlıya adaleti sağlama konusunda Pavlodar Bölgesi Ticaret ve Tüketici Haklarını Koruma Daire uzmanları yardımcı oldu.
Dava dosyasına göre, bilet bir seyahat acentesi aracılığıyla satın alındı. Ancak ödeme sonrasında alıcı ne sözleşme ne fiş ne de biletin kendisini alabildi. Daha sonra satın alımdan vazgeçerek parasının iadesini talep etti. Satıcı, 113.061 tenge olan %30'luk bir kesinti yaparak yalnızca kısmi iade yapmayı kabul etti.
İlk derece mahkemesi, uyuşmazlığın turistik hizmetlerle ilgili olduğunu değerlendirerek satıcıya yalnızca kısmi iade yapılmasına hükmetti. Daireden yapılan açıklamada, «İlk derece mahkemesinde satıcı, biletin seyahat acentesi aracılığıyla satın alınması nedeniyle uyuşmazlığın turistik hizmet sunumu kapsamında doğduğunu ileri sürerek Kazakistan Cumhuriyeti Turizm Faaliyetleri Kanunu hükümlerinin uygulanmasını talep etti. Mahkeme bu görüşü kabul ederek davayı kısmen kabul etti ve tüketici lehine 263.809 tenge tahsil edilmesine hükmederken, kesinti yapılan 113.060 tengenin tahsilini reddetti» denildi.
Ancak temyiz mahkemesi, taraflar arasında turistik ürüne ilişkin bir sözleşme bulunmadığına, söz konusu işlemin yalnızca bir konser bileti alımı olduğuna karar verdi. Mahkeme kararında, «Taraflar arasındaki hukuki ilişkiler, Kazakistan Cumhuriyeti Medeni Kanunu'nun 33. bölümünde düzenlenen ücretli hizmet sunumu hükümlerine tabidir, Turizm Faaliyetleri Kanunu'na değil» ifadelerine yer verildi.
Ayrıca satıcı, 113 bin tengeyi aşan kesintiyi haklı çıkaracak masrafları belgelerle kanıtlayamadı. Mahkeme, «Hizmet bedelinin %30'unun kesilmesi koşulu, tüketiciye ödeme yapıldıktan sonra bildirilmiştir, bu nedenle taraflarca mutabık kalındığı kabul edilemez» dedi.
Sonuç olarak, temyiz kurulu satıcıya biletin tam bedeli olan 376.869 tengeyi iade etmesine ve yargılama giderlerini karşılamasına hükmetti.
Ticaret ve Tüketici Haklarını Koruma Dairesi, satıcının satın alma öncesinde bilet alım ve iade koşulları hakkında tam bilgi vermesi gerektiğini hatırlattı. Alıcılara, resmi bilet satıcılarını kullanmaları ve fişleri, makbuzları, e-biletleri ve yazışmaları saklamaları önerildi; bu belgeler haklarını korurken gerekli olabilir.
Jennifer Lopez'in 1 Ağustos 2025'te Astana'da, 10 Ağustos'ta ise Almatı'da konser verdiğini hatırlatalım.