Kaspi.kz'nin hangi ürünleri geliştireceğini ve hangi çözümlerden vazgeçeceğini müşteri ihtiyaçları belirliyor. Bunu Kazakhstan Growth Forum'daki panel oturumunda Kaspi.kz'nin başkanı ve kurucu ortağı Mihail Lomtadze anlattı, infohub.kz sitesi bildiriyor.
Örnek olarak şube ağı hikayesini verdi. 2008'de yeni markanın lansmanından sonra şirket her üç günde bir şube açıyordu. Daha sonra, giderek daha fazla müşteri Kaspi.kz'nin çevrimiçi hizmetlerini kullanmaya başlayınca şubelere olan ihtiyaç azaldı. Şirket şubeleri aynı sıklıkta kapatmaya başladı.
Lomtadze'nin açıklamasına göre şirketin görevi şube inşa etmek değil, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak. Şube açmanın mı yoksa kapatmanın mı gerektiğini tam da bu belirliyor.
«Bizde konuşma her zaman şöyle: müşterinin ihtiyacı var mı yok mu. Müşterinin ihtiyacı yoksa kapatırız. Müşterinin ihtiyacı varsa geliştiririz», — dedi.
Lomtadze'ye göre ürün, müşterinin görevini daha iyi çözmek için yeni olanaklar göz önünde bulundurularak müşteriyle birlikte geliştirilmelidir. Bu da şirketin kendisinin nasıl yapılandırıldığını yeniden gözden geçirme hazırlığını gerektirir.
«Öncelikle müşteriyi düşünüyoruz. Değişmemiz gerekirse değişiriz», — diye vurguladı Kaspi.kz başkanı.
Şirket aynı yaklaşımı bir sonraki gelişim aşamasına da uyguluyor: günlük görevler için kişisel bir AI asistanı oluşturmak.
Bankacılık faaliyetleri Kazakistan Cumhuriyeti'nde lisanslıdır.