InteriseGroup компаниясы Global Customer Choice Index (GCCI) Kazakhstan 2026 халықаралық зерттеуінің қорытындысын жариялады. Зерттеу аясында Қазақстан Республикасының 23 екінші деңгейлі банкі қарастырылып, бағалау онлайн және офлайн арналардағы клиент жолының барлық негізгі кезеңдері бойынша жүргізілді, деп хабарлайды infohub.kz сайты.
Зерттеу нәтижесінде Home Credit Bank бірден екі марапатқа ие болды. Олар Алматыда сарапшылар кездесуінде жарияланды. Банк «Үздік цифрлық клиенттік тәжірибе» номинациясында 1-орынды және онлайн мен офлайн өзара әрекеттестікті біріктіретін «Үздік жиынтық клиенттік тәжірибе» номинациясында 2-орынды иеленді.
Цифрлық тәжірибе бойынша бірінші орын банктің цифрлық сервистер мен клиент жолының қолайлылығына — қосымша мен сайтпен өзара әрекеттестіктің қарапайымдылығына, жылдамдығына және түсініктілігіне — назар аударатынын көрсетеді.
Жиынтық клиенттік тәжірибе номинациясындағы екінші орын онлайн және офлайн — бірнеше арнадағы жұмыстың нәтижесін көрсетеді. Банк цифрлық сервистерді жүйелі дамытып, бөлімшелердегі қызмет көрсетуді жетілдіріп келеді. Мақсаты — Home Credit Bank-пен өзара әрекеттестікті әр кезеңде қолайлы ету.
«Банк үшін бұл — команданың клиенттермен қарым-қатынас жасау және банкпен өзара әрекеттесудің қолайлы арналарын әр кезеңде құру жөніндегі жұмысының мойындалуы. Біз заманауи клиенттің күтуіне сай келетін, тіпті одан да асып түсетін — түсінікті әрі қолайлы тәжірибе құруға ұмтыламыз. Сонымен қатар біз үшін барлық байланыс нүктелері — цифрлық сервистер, бөлімшелер және қызметкерлердің клиенттер өтініштері бойынша жұмысы — бірдей маңызды. Сондықтан командамыз үшін сарапшылық нарықтың клиенттермен жұмыстағы жүйелі, тұтас көзқарасымызды бірге көрсететін екі бағытта бірден мойындауы ерекше маңызды», — деді Home Credit Bank-тің маркетинг және стратегия жөніндегі атқарушы директоры Сино Ализода.
Клиенттік тәжірибе бойынша марапаттар банктің клиенттік сервис пен цифрлық шешімдерді дамыту стратегиясының табысты екенін растайды.
Қазақстан Республикасының Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі берген № 1.1.886.148 әмбебап банктік лицензия.