Klıenttik tájirıbeni bir ǵana baılanys núktesine syıǵyzý múmkin emes: ol qarym-qatynas mánerinen, navıgasıanyń qarapaıymdylyǵynan jáne banktiń klıent bıznesi úshin shynymen mańyzdy nárseni túsiný qabiletinen qalyptasady. Sondyqtan da Bank RBK-niń Global Customer Choice Index 2026-nyń túrli sanattaryndaǵy úsh júldesi qarjy uıymy úshin erekshe mańyzdy nátıje boldy, dep habarlaıdy infohub.kz saıty.
Qazaqstan bankteriniń klıenttik tájirıbesin zertteý jónindegi halyqaralyq zertteý qorytyndysy boıynsha Bank RBK birden úsh nomınasıada júldeli oryndarǵa ıe boldy: birinshi oryn — «Qyzmetkerlerdiń eń jaqsy empatıasy men tartylýy»; ekinshi oryn — «Eń jaıly orta jáne navıgasıa»; úshinshi oryn — «Shaǵyn jáne orta bıznes úshin eń úzdik tájirıbe».
Zertteýge Qazaqstannyń 22 banki qatysty. InteriseGroup sarapshylary 337 sapar jasap, onlaın jáne oflaın arnalardaǵy klıenttik tájirıbeni baǵalady. Zertteý aıasynda klıenttik joldyń 10 negizgi krıterıi taldandy — bankpen alǵashqy baılanystan bastap bólimshede qyzmet kórsetýge jáne qashyqtan jumys isteıtin arnalarǵa deıin. Baǵalaý «jasyryn satyp alýshy» ádisimen júrgizildi, bul klıenttiń bankpen ózara árekettesýiniń naqty tájirıbesin kórýge múmkindik beredi.
«Jaqsy klıenttik tájirıbe tehnologıadan da, ónimnen de bastalmaıdy — ol qarapaıym sezimnen bastalady: munda seni túsinedi. Biz úshin klıentke bankpen ózara árekettesýdiń ár kezeńinde jeńil, túsinikti jáne jaıly bolýy mańyzdy. Túrli sanattaǵy úsh júlde bul sezim birneshe mańyzdy quramdas bólikten — adamdardan, ortadan jáne klıenttiń mindetterin túsiný qabiletinen qalyptasatynyn kórsetedi», — dedi Bank RBK basqarma tóraǵasy Natalá Akenteva.
Bir tájirıbeniń úsh túrli qyry. «Qyzmetkerlerdiń eń jaqsy empatıasy men tartylýy» nomınasıasyndaǵy birinshi oryn — klıentpen tikeleı ózara árekettesý sapasynyń moıyndalýy. «Eń jaıly orta jáne navıgasıa» sanatyndaǵy ekinshi oryn — bankpen ózara árekettesý ortasynyń klıent úshin qanshalyqty túsinikti jáne qolaıly ekenin baǵalaý. «Shaǵyn jáne orta bıznes úshin eń úzdik tájirıbe» nomınasıasyndaǵy úshinshi oryn — jyldamdyq, prosesterdiń túsiniktiligi jáne bıznes mindetterine nazar aýdarý erekshe mańyzdy kásipkerlermen jumystaǵy nátıje.
Osylaısha, Bank RBK-niń úsh júldesi klıenttik joldyń ártúrli elementterin — ózara árekettesýdi, jaılylyqty jáne bıznes qajettilikterin túsinýdi kórsetedi.
«Klıentter bankpen ózara árekettese otyryp, ol týraly tutas, birtutas áser qalyptastyrady, óz tájirıbesin jekelegen arnalarǵa nemese prosesterge bólmeıdi. Sondyqtan biz jekelegen baılanys núktelerin ǵana emes, olardyń birlesip qanshalyqty sapaly jumys isteıtinin de baǵaladyq. Bank RBK jaǵdaıynda nátıjeler klıenttik tájirıbeniń birneshe baǵytyndaǵy kúshti jaqtardy kórsetedi», — dedi InteriseGroup zertteýler blogynyń dırektory Aleksandr Bımkovskı.
Zertteý qorytyndysy boıynsha bankterge klıenttik tájirıbeni jetildirý jóninde jeke usynymdar da berildi. Bul nátıjelerdi aǵymdaǵy servıs deńgeıin táýelsiz baǵalaý retinde ǵana emes, odan ári damý úshin praktıkalyq qural retinde de paıdalanýǵa múmkindik beredi.
Global Customer Choice Index 2026 týraly. Global Customer Choice Index — InteriseGroup júrgizetin klıenttik tájirıbeni zertteý jónindegi halyqaralyq zertteý. Kompanıa klıenttik tájirıbeni baǵalaýǵa jáne bıznesti transformasıalaýǵa mamandanǵan jáne qarjy sektoryn, telekomýnıkasıalardy, medıany, medısınany jáne ónerkásipti qosa alǵanda, túrli elder men salalarda jobalardy júzege asyrady.
*№1.1.821.135 lısenzıa, 15.07.2026 j. berilgen, QRQRRB bergen.