Пассажиры Air Astana, приобретшие билеты в бизнес-класс, столкнулись с заменой воздушных судов, в результате чего не получили обещанных комфортных условий. В авиакомпании прокомментировали ситуацию, сообщает сайт infohub.kz.
В социальной сети Threads пользователь medina.style_ опубликовала жалобу на авиаперевозчика. По словам автора, она оплатила билеты бизнес-класса с лежачими креслами на рейс Алматы — Гуанчжоу, однако незадолго до вылета борт был заменен.
«За несколько часов до вылета вы тихо поменяли борт, и мой "лежачий бизнес" превратился в обычное кресло с наклоном спинки на 15 градусов. 6 часов, с ребенком, сидя. Ночью! За деньги лежачего места. Это совсем не бизнес! Предупредить заранее? Они лишили меня возможности купить другой билет или поменять дату», — возмутилась женщина.
В комментариях под постом несколько пользователей сообщили, что столкнулись с аналогичной проблемой. Один из них написал: «Летали в Черногорию. Оплатили за полноценный бизнес немалые деньги. В итоге вылетаем из Алматы, и нам меняют борт на тот, о котором пишет автор. Нашему возмущению не было предела. Наш туроператор ругалась, но без толку. Считаю, Air Astana обязаны были вернуть разницу или сделать скидку на следующие полеты».
Другой пользователь отметил: «Летели Гуанчжоу — Алматы сегодня утром. Купили два билета бизнес и еще плюс места выбрали специально, чтобы было комфортно лететь. Заплатили в 3 раза дороже, чем стандартный билет, и по итогу прилетели на самом обычном самолете».
В авиакомпании Air Astana прокомментировали ситуации с заменой бортов: «Замена воздушного судна является вынужденной мерой и может происходить по операционным или техническим причинам. При этом безопасность пассажиров всегда остается для нас абсолютным приоритетом. Нам искренне жаль, что конфигурация кресел бизнес-класса отличалась от ожидаемой».