InfoHub Logo

В Казахстане женщина-предприниматель Ақмарал Имашева доказала, что честный бизнес возможен даже в такой традиционно мужской сфере, как фасилити-менеджмент. Ее история успеха вдохновляет и показывает, как упорство и профессионализм могут привести к вершине, несмотря на сложности.

Путь к собственному делу

Фасилити-менеджмент, включающий управление крупными объектами от бизнес-центров до промышленных предприятий, долгое время считался прерогативой мужчин. В этой сфере часто доминируют жесткие правила игры, а иногда и теневые схемы, связанные с коррупцией. Ақмарал Имашева решила идти другим путем.

В возрасте 30 лет, имея за плечами 10 лет опыта работы и будучи матерью двоих детей, она оставила стабильную должность и начала с малого – уборки частных домов. В 2007 году, когда в Алматы активно строились новые жилые комплексы, возник спрос на услуги послеремонтной уборки. Однако этот рынок оказался нестабильным и сезонным. Уже через год стало ясно, что для роста необходимо переориентироваться на корпоративный сектор.

Top Service Group: 19 лет успеха

Сегодня Top Service Group – это компания с 19-летним опытом работы по всему Казахстану. Она отличается профессиональной командой и четкими целями. Годы были посвящены созданию продукта, отладке процессов и масштабированию бизнеса. В 2024 году Ақмарал Имашева была удостоена награды EY в номинации «Социально значимое предпринимательство», отмечена за репутацию на рынке, управление тысячами сотрудников и роль примера для женщин-руководителей.

Детство и первые шаги в бизнесе

Ақмарал родом из небольшого села, ее мать была учителем, а отец – врачом. С детства она помогала по дому и хорошо училась. Выбор профессии был непростым, но желание учиться в Алматы было сильным. В 90-е годы востребованными были экономисты и юристы. Поступив на платное отделение университета, Ақмарал была вынуждена работать, чтобы оплачивать учебу, как и многие в то время.

«Я благодарна родителям, которые научили меня трудиться и не бояться трудностей. Они дали мне все, что могли», – вспоминает она.

Первые крупные клиенты и MBA

Одним из первых крупных клиентов стал торгово-развлекательный центр Aport. Ақмарал вспоминает, как убеждала их выбрать ее компанию, презентуя свои услуги. Этот успех открыл ей двери в корпоративный мир.

«Мы поняли, что наша ответственность в работе нравится клиентам, и начали расширяться. Но одного желания было недостаточно, требовались знания в области менеджмента, финансов, маркетинга и построения команды. В 2010 году я поступила на программу MBA для предпринимателей», – рассказывает она. Ее дипломная работа по стратегии развития компании на 5 лет была выполнена на 99%, что стало первой значимой победой.

Философия компании и спектр услуг

Сегодня компания обслуживает объекты по всей стране: банки, торговые центры, бизнес-центры, а также промышленные площадки с высокими требованиями к безопасности. Top Service Group гордится тем, что способствует успеху клиентов, создавая благоприятные санитарно-эпидемиологические условия для их основной деятельности.

Спектр услуг включает профессиональный клининг, стирку и ремонт спецодежды, сантехнические и электротехнические работы, транспортные услуги для персонала, ресепшн и административные функции, а также техническую поддержку инженерных сетей.

Принципы работы и отказ от коррупции

Top Service Group принципиально не работает с тендерами, предполагающими коррупционные схемы. Ақмарал Имашева подчеркивает, что женщины, возможно, менее склонны к риску, но их подход более тщательный и не предполагает обмана.

«Я получаю удовольствие от своей работы. Лучшая реклама – довольные клиенты, сарафанное радио работает отлично. Мы делаем упор на качество, ответственность и доверие. Нашим клиентам нужен надежный партнер с чистой репутацией. Более 50% наших заказчиков – это многолетние партнеры, и мы высоко ценим такое доверие», – говорит она.

Команда – ключ к успеху

Ақмарал считает команду главным фактором успеха. Особое внимание уделяется каждому сотруднику, от клинингового персонала до менеджмента. Компания гордится тем, что многие сотрудники работают по 5, 10 и более лет.

«Наша задача – не только правильно организовать бизнес-процессы, но и своевременно выполнять обязательства работодателя: выплачивать зарплату без задержек, обеспечивать социальный пакет, проводить обучение, формировать эмоциональную стабильность и развивать финансовую грамотность. Мы хотим, чтобы в нашей стране уважали труд рабочих специальностей, и начинаем с себя», – отмечает она.

Большая часть команды – женщины, включая многодетных матерей и пенсионеров. Ақмарал признает, что профессия клинингового сотрудника пока не имеет высокого престижа и оплаты, и компания постоянно ищет пути повышения ее значимости и облегчения физического труда.

С 2016 года Ақмарал активно участвует в программе ЕБРР «Женщины в бизнесе», где профессиональные консультации помогают компании расти. Она уверена, что делиться опытом необходимо, когда есть чем поделиться.

Роль женщин в бизнесе

Ақмарал Имашева – одна из немногих женщин-основателей в сфере фасилити-компаний. Она считает, что женщины способны управлять крупным бизнесом не хуже мужчин, обладая таким же интеллектом и даже большей ответственностью.

«Наша миссия проста: быть надежным партнером, предоставлять услуги с душой и высокой ответственностью. Мы хотим, чтобы казахстанский бизнес и инвесторы получали услуги фасилити-менеджмента, соответствующие международным стандартам по чистоте, безопасности и порядку, без каких-либо компромиссов», – заключает она.

В сложной и конкурентной сфере Ақмарал Имашева доказывает, что бизнес можно строить устойчиво, открыто и профессионально. Многолетние контракты, сильная команда и доверие рынка подтверждают ее успех.

Об этом сообщает информационное агентство Infohub.kz.