Жительница Астаны Ботагоз Сеитова сообщила, что во время поездки на сервисе inDrive водитель отказался сделать музыку тише, несмотря на ее неоднократные просьбы. По словам женщины, незадолго до этого она перенесла операцию и страдала от сильной головной боли, сообщает сайт infohub.kz.
Конфликт из-за музыки произошел в автомобиле. Видео инцидента пассажирка опубликовала в социальных сетях. На записи слышно, как она просит уменьшить громкость, однако разговор быстро переходит в спор.
«Я начала снимать после многих просьб выключить музыку. Мне было плохо. Даже если просто клиент не хочет ехать и слушать песни водителя? Водитель агрессивный, он специально выводит на эмоции», — написала астанчанка.
После публикации «Курсив» обратился за комментарием в пресс-службу inDrive. В компании отметили, что в подобных ситуациях водителю следует реагировать на просьбы пассажиров и не вступать в спор. «Уважительное общение и внимательное отношение к пожеланиям пользователей являются важной частью стандартов сервиса», — прокомментировали в компании.
Что решил сервис после проверки? В inDrive уточнили, что после внутренней проверки к водителю применили меры в соответствии с правилами платформы. Также компания пыталась связаться с пассажиркой, чтобы обсудить ситуацию, и намерена продолжить попытки выйти с ней на связь.
Ранее «Курсив» писал, что inDrive совместно с офисом программ ОБСЕ в Астане запустил бесплатный онлайн-курс для таксистов и курьеров по общению с женщинами. В компании сообщали, что его прохождение могут назначать водителям, на которых поступили жалобы из-за некорректного поведения или общения с пассажирками.