كليەنتتىك تاجىريبەنى ءبىر عانا بايلانىس نۇكتەسىنە سىيعىزۋ مۇمكىن ەمەس: ول قارىم-قاتىناس مانەرىنەن، ناۆيگاسيانىڭ قاراپايىمدىلىعىنان جانە بانكتىڭ كليەنت بيزنەسى ءۇشىن شىنىمەن ماڭىزدى نارسەنى ءتۇسىنۋ قابىلەتىنەن قالىپتاسادى. سوندىقتان دا Bank RBKء-نىڭ Global Customer Choice Index 2026-نىڭ ءتۇرلى ساناتتارىنداعى ءۇش جۇلدەسى قارجى ۇيىمى ءۇشىن ەرەكشە ماڭىزدى ناتيجە بولدى، دەپ حابارلايدى infohub.kz سايتى.
قازاقستان بانكتەرىنىڭ كليەنتتىك تاجىريبەسىن زەرتتەۋ جونىندەگى حالىقارالىق زەرتتەۋ قورىتىندىسى بويىنشا Bank RBK بىردەن ءۇش نوميناسيادا جۇلدەلى ورىندارعا يە بولدى: ءبىرىنشى ورىن — «قىزمەتكەرلەردىڭ ەڭ جاقسى ەمپاتياسى مەن تارتىلۋى»؛ ەكىنشى ورىن — «ەڭ جايلى ورتا جانە ناۆيگاسيا»؛ ءۇشىنشى ورىن — «شاعىن جانە ورتا بيزنەس ءۇشىن ەڭ ۇزدىك تاجىريبە».
زەرتتەۋگە قازاقستاننىڭ 22 بانكى قاتىستى. InteriseGroup ساراپشىلارى 337 ساپار جاساپ، ونلاين جانە وفلاين ارنالارداعى كليەنتتىك تاجىريبەنى باعالادى. زەرتتەۋ اياسىندا كليەنتتىك جولدىڭ 10 نەگىزگى كريتەريى تالداندى — بانكپەن العاشقى بايلانىستان باستاپ بولىمشەدە قىزمەت كورسەتۋگە جانە قاشىقتان جۇمىس ىستەيتىن ارنالارعا دەيىن. باعالاۋ «جاسىرىن ساتىپ الۋشى» ادىسىمەن جۇرگىزىلدى، بۇل كليەنتتىڭ بانكپەن ءوزارا ارەكەتتەسۋىنىڭ ناقتى تاجىريبەسىن كورۋگە مۇمكىندىك بەرەدى.
«جاقسى كليەنتتىك تاجىريبە تەحنولوگيادان دا، ونىمنەن دە باستالمايدى — ول قاراپايىم سەزىمنەن باستالادى: مۇندا سەنى تۇسىنەدى. ءبىز ءۇشىن كليەنتكە بانكپەن ءوزارا ارەكەتتەسۋدىڭ ءار كەزەڭىندە جەڭىل، تۇسىنىكتى جانە جايلى بولۋى ماڭىزدى. ءتۇرلى ساناتتاعى ءۇش جۇلدە بۇل سەزىم بىرنەشە ماڭىزدى قۇرامداس بولىكتەن — ادامداردان، ورتادان جانە كليەنتتىڭ مىندەتتەرىن ءتۇسىنۋ قابىلەتىنەن قالىپتاساتىنىن كورسەتەدى»، — دەدى Bank RBK باسقارما ءتوراعاسى ناتاليا اكەنتەۆا.
ءبىر تاجىريبەنىڭ ءۇش ءتۇرلى قىرى. «قىزمەتكەرلەردىڭ ەڭ جاقسى ەمپاتياسى مەن تارتىلۋى» نوميناسياسىنداعى ءبىرىنشى ورىن — كليەنتپەن تىكەلەي ءوزارا ارەكەتتەسۋ ساپاسىنىڭ مويىندالۋى. «ەڭ جايلى ورتا جانە ناۆيگاسيا» ساناتىنداعى ەكىنشى ورىن — بانكپەن ءوزارا ارەكەتتەسۋ ورتاسىنىڭ كليەنت ءۇشىن قانشالىقتى تۇسىنىكتى جانە قولايلى ەكەنىن باعالاۋ. «شاعىن جانە ورتا بيزنەس ءۇشىن ەڭ ۇزدىك تاجىريبە» نوميناسياسىنداعى ءۇشىنشى ورىن — جىلدامدىق، پروسەستەردىڭ تۇسىنىكتىلىگى جانە بيزنەس مىندەتتەرىنە نازار اۋدارۋ ەرەكشە ماڭىزدى كاسىپكەرلەرمەن جۇمىستاعى ناتيجە.
وسىلايشا، Bank RBKء-نىڭ ءۇش جۇلدەسى كليەنتتىك جولدىڭ ءارتۇرلى ەلەمەنتتەرىن — ءوزارا ارەكەتتەسۋدى، جايلىلىقتى جانە بيزنەس قاجەتتىلىكتەرىن ءتۇسىنۋدى كورسەتەدى.
«كليەنتتەر بانكپەن ءوزارا ارەكەتتەسە وتىرىپ، ول تۋرالى تۇتاس، ءبىرتۇتاس اسەر قالىپتاستىرادى، ءوز تاجىريبەسىن جەكەلەگەن ارنالارعا نەمەسە پروسەستەرگە بولمەيدى. سوندىقتان ءبىز جەكەلەگەن بايلانىس نۇكتەلەرىن عانا ەمەس، ولاردىڭ بىرلەسىپ قانشالىقتى ساپالى جۇمىس ىستەيتىنىن دە باعالادىق. Bank RBK جاعدايىندا ناتيجەلەر كليەنتتىك تاجىريبەنىڭ بىرنەشە باعىتىنداعى كۇشتى جاقتاردى كورسەتەدى»، — دەدى InteriseGroup زەرتتەۋلەر بلوگىنىڭ ديرەكتورى الەكساندر بيمكوۆسكي.
زەرتتەۋ قورىتىندىسى بويىنشا بانكتەرگە كليەنتتىك تاجىريبەنى جەتىلدىرۋ جونىندە جەكە ۇسىنىمدار دا بەرىلدى. بۇل ناتيجەلەردى اعىمداعى سەرۆيس دەڭگەيىن تاۋەلسىز باعالاۋ رەتىندە عانا ەمەس، ودان ءارى دامۋ ءۇشىن پراكتيكالىق قۇرال رەتىندە دە پايدالانۋعا مۇمكىندىك بەرەدى.
Global Customer Choice Index 2026 تۋرالى. Global Customer Choice Index — InteriseGroup جۇرگىزەتىن كليەنتتىك تاجىريبەنى زەرتتەۋ جونىندەگى حالىقارالىق زەرتتەۋ. كومپانيا كليەنتتىك تاجىريبەنى باعالاۋعا جانە بيزنەستى ترانسفورماسيالاۋعا ماماندانعان جانە قارجى سەكتورىن، تەلەكوممۋنيكاسيالاردى، مەديانى، مەديسينانى جانە ونەركاسىپتى قوسا العاندا، ءتۇرلى ەلدەر مەن سالالاردا جوبالاردى جۇزەگە اسىرادى.
*№1.1.821.135 ليسەنزيا، 15.07.2026 ج. بەرىلگەن، قرقررب بەرگەن.