Fly Arystan havayolu, uçuşların iptali ve gecikmesiyle ilgili sorunları yolcuların kendi başına çözebilmesini sağlayacak yeni bir hizmet başlattığını duyurdu. Bu bilgi infohub.kz sitesinde yer aldı.
Havayolu basın servisinden yapılan açıklamaya göre, şirket uçuş gecikmeleri ve iptalleri durumunda yolcular için yeni bir dijital self-servis sistemi devreye alıyor. Yeni hizmet, yolcuların çağrı merkezine başvurmadan, mevcut seçenekler arasından kendi başlarına çevrimiçi seçim yapmalarını sağlayacak.
Uçuştan 72 saatten daha kısa bir süre içinde gecikme veya iptal olması durumunda, yolculara bilet satın alırken verdikleri WhatsApp numarası veya e-posta adresi üzerinden kişiselleştirilmiş bir bildirim gönderilecek. Bildirimde, uçuşun ilk ve yeni kalkış saati dahil olmak üzere değişiklikle ilgili temel bilgiler yer alacak.
WhatsApp veya e-postadaki benzersiz bağlantıya tıklayan yolcu, kişiselleştirilmiş bir web sayfasına yönlendirilecek. Kayıt olma veya ek bilgi girme gerekmeyecek. Sayfada, ilgili uçuş, bilet ve değişikliğin niteliğine göre otomatik olarak uygun seçenekler görüntülenecek.
Duruma bağlı olarak yolcu şunları yapabilecek: yeni saati kabul etmek (uçuşun ertelenmesini onaylamak), başka bir saat veya tarih için değişiklik yapmak (alternatif bir uçuş seçmek) veya havayolu kuralları izin veriyorsa iade talep etmek.
Kişiselleştirilmiş hizmetten, biletini nereden alırsa alsın tüm Fly Arystan yolcuları yararlanabilecek. Ancak, dijital platform üzerinden doğrudan iade işlemi yalnızca biletini Fly Arystan'ın resmi web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden satın alan yolcular için geçerli olacak. Biletini seyahat acentesi veya çevrimiçi seyahat platformları aracılığıyla satın alan yolcular, iade işlemlerini biletlerini aldıkları yerden yapabilecekler.
Yolculara ayrıca, uçuşun 5 saatten az gecikmesi durumunda, havayolu kuralları gereği cezasız zorunlu yeniden rezervasyon veya para iadesi yapılamayacağı hatırlatıldı. Bu durumda, dijital hizmette yolcuya yalnızca "Yeni saati kabul et" seçeneği sunulacak.