Otbası Bank, dijital modele geçtikten sonra kiralık ve kredili konut dağıtım hızını üç kat artırdı. Sürecin otomatikleştirilmesinde, yerel yönetimlerin (akimat) bankaya devrettiği dairelerin dağıtıldığı 'Konut Sağlama Merkezi' sistemi yardımcı oldu. Daha önce bu süreçte akimatlarda yaklaşık 700 çalışan görev alıyordu. Şu anda dağıtımı Otbası Bank'ın 20 uzmanı yürütüyor ve temel işlemler otomatik olarak gerçekleştiriliyor. Bu bilgiyi infohub.kz sitesi aktardı.
Yeni sistem nasıl çalışıyor? 'Konut Sağlama Merkezi', bankaya devredilen konutların dağıtım sürecini tek bir dijital sistemde birleştirdi. Otomasyon, verilerin önemli ölçüde manuel işlem yapılmadan işlenmesini sağlıyor ve insan faktörünün etkisini azaltıyor. Sonuç olarak, yıllık dağıtım hızı üç kat arttı. Konut koşullarının iyileştirilmesini bekleyen vatandaşlar için bu, prosedürün daha hızlı ilerlemesi anlamına geliyor.
Ancak dijitalleşme, uzmanların vatandaş başvurularıyla ilgili çalışmasını ortadan kaldırmıyor. Aksine, banka geri bildirimi sistemin geliştirilmesi için bir araç olarak görüyor.
Bir milyondan fazla kişi konuta ihtiyaç duyuyor. Ulusal kalkınma enstitüsü statüsünü aldıktan sonra Otbası Bank'a ek bir görev verildi: konut ihtiyacı olanlar listesinde kayıtlı vatandaşlarla çalışmak. Bugün Kazakistan'da bu listede 1.082.000 kişi bulunuyor. Banka her gün konut dağıtımı, katılım koşulları ve prosedürün işleyişi hakkında vatandaşlardan başvurular alıyor.
Her başvuru uzmanlar tarafından inceleniyor ve ardından başvuru sahibine geri bildirim sağlanıyor. Banka, vatandaşların soru ve önerilerinin ortaya çıkan sorunları tespit etmeye ve sistemin çalışmasını düzeltmeye olanak tanıdığını belirtiyor. Böylece otomasyon öncelikle standart işlemleri hızlandırmak için kullanılırken, uzmanlar bireysel değerlendirme gerektiren başvurulara ve durumlara daha fazla zaman ayırabiliyor.
Her iki ipotek kredisinden biri. Konut dağıtımındaki dijital model, Kazakistan konut piyasasında önemli bir paya sahip olan bankanın yeni çalışma alanı haline geldi. Bugün Otbası Bank, ülkenin ipotek portföyünün %55'ini oluşturuyor. Kazakistan'da konut satın almak için verilen her iki ipotek kredisinden biri bu banka aracılığıyla kullandırılıyor. Bankanın müşterileri yaklaşık 4 milyon Kazakistanlıdır ve her gün 300'den fazla aile Otbası Bank'ın desteğiyle yeni evlerine taşınmaktadır.
Böylece banka hem ipotek kredilendirmesini geliştiriyor hem de yerel yönetimlerin devrettiği konutların dağıtımına katılıyor. Dijital modele geçiş bu süreci hızlandırırken, vatandaş başvurularıyla sürekli çalışma ortaya çıkan sorunların dikkate alınmasını ve prosedürün şeffaflığının artırılmasını sağlıyor.