阿克莫拉州一名居民为浴场综合体服务支付了12万坚戈，但因孩子生病未能前往使用，最终款项已全额退还，据网站 infohub.kz 报道。
据哈萨克斯坦共和国贸易和一体化部消费者权益保护委员会官网消息，2026年8月5日，该消费者为浴场综合体服务支付了12万坚戈。最初计划于2026年8月21日前往该综合体。
由于孩子患病，消费者提前通知服务方无法使用该服务。经双方协商，预订被改期至2026年8月28日。
然而孩子的病情持续，消费者再次告知服务方无法前往该综合体。根据消费者提供的信息，此后服务方仍继续确认可以改期预订，并表示预订保持开放状态，已支付的预付款予以保留。
2026年9月，消费者决定最终放弃该服务，并要求服务方退还已支付的12万坚戈。但对方拒绝退款。
随后，消费者向阿克莫拉州贸易和消费者权益保护局寻求帮助。工作人员开展了信息说明工作，向消费者解释了哈萨克斯坦共和国消费者权益保护领域法律的相关要求。
经过相关工作，问题得到圆满解决——消费者已全额获退12万坚戈。