在阿克托别，数十名旅游公司客户声称支付旅游费用后无法出行。据受害者称，该公司停止联系，总损失可能达到2.19亿坚戈，据infohub.kz网站报道。

其中一位客户迪娜拉·卡坦表示，受害者已收集收据和其他证明文件。她说：“总损失金额为2.19亿。我们有名单、收据——一切都有。所有人都写了声明。我们的要求是一切合法，并退还我们的钱。”

另一位客户阿瑟尔别克·杜伊森别科夫说，他购买了8月5日至13日前往安塔利亚的家庭旅游。航班本应从阿拉木图出发。他说：“我们全家来到阿拉木图，他们承诺寄送机票。但在出发前一天，我们被告知旅游取消。我向公司支付了约200万坚戈。”

据客户称，他们计划在土耳其、埃及和格鲁吉亚度假。一些人之前曾使用过该公司的服务并成功出国，因此根据熟人推荐再次选择该公司。

部分游客分期付款购买旅游套餐，现在尽管旅行未成行，仍继续偿还债务。此外，许多人自行支付了前往阿拉木图的交通费用，国际航班原定从那里出发。

受害者声称，起初公司员工推迟会面并承诺解决问题，但后来不再接听电话和回复信息。

第一份警方报案于8月6日提交。截至目前，已有17人正式提出申诉。

阿克托别州警察局表示，已根据欺诈条款对此事进行审前调查。阿克托别州警察局新闻处处长叶尔博拉特·萨尔库洛夫说：“同时，正在开展行动搜查措施，以确定已确认身份的嫌疑人的下落。”

执法机构目前正在寻找该旅游公司所有者的下落。