在阿拜州，位于阿拉湖岸边的一家度假村已向一个家庭退还了10万坚戈的预付款，据infohub.kz网站报道。

据哈萨克斯坦贸易和一体化部消费者权益保护委员会官方网站消息，2026年8月初，该家庭计划前往阿拜州马坎奇区阿拉湖岸边的一家度假村度假。然而，由于一名家庭成员的健康状况，他们不得不放弃度假。

消费者提前支付了10万坚戈的预付款以预订度假村的房间。但由于突发情况，他们无法使用服务，并通知了服务提供者取消预订。

尽管如此，度假村管理层拒绝退款，理由是可能的损失和利润损失。

根据哈萨克斯坦共和国《消费者权益保护法》，如果合同解除，卖方（制造商、执行者）有权不退还已支付但未提供的商品（工作、服务）的款项，这属于侵犯消费者权益的条件。

为保护消费者权益，阿拜州贸易和消费者权益保护部门协助准备了庭前索赔，并解释了根据哈萨克斯坦共和国法律保护权益的程序。

经审查索赔，度假村管理层自愿满足了消费者的要求，并全额退还了预付款。