哈萨克斯坦首都一名居民订购了板式家具并全额付款，但既未收到家具，也未获得退款——直到阿斯塔纳贸易与消费者权益保护局介入后，争议才得以解决。据infohub.kz网站报道。
据NUR.KZ援引消费者权益保护委员会消息，8月16日，该消费者与承包商签订了板式家具制作合同。这名男子立即支付了订单全款——23万坚戈。
根据合同条款，家具应在10天内制作完成并交付给客户，即不晚于8月26日。然而，承包商未在约定期限内交付产品，也未向消费者退还已付款项。
由于合同义务未履行，该男子向阿斯塔纳贸易与消费者权益保护局求助，请求帮助恢复其受侵害的权利并追回款项。
“根据申诉审理结果，该问题已通过诉前调解解决。消费者已获得全额退款——23万坚戈。至此，消费者的受侵害权利得以恢复，争议情况在未诉诸法院的情况下得到解决。”委员会指出。
阿斯塔纳贸易与消费者权益保护局提醒：在签订商品制作或服务提供合同时，建议消费者仔细了解合同条款，包括义务履行期限、价格及退款程序。
如遇义务履行期限被违反，建议消费者及时向承包商发送书面索赔函，写明具体要求，并保留发送和接收的证明。
为保护自身权益，务必保存合同、付款凭证、与承包商的往来通信、商品交付或未交付的文件，以及其他能证明争议情况的材料。