针对乘客对阿斯塔纳Нұрлы жол火车站候车大厅闷热的多次投诉，哈萨克斯坦铁路公司（КТЖ）承认问题并采取紧急措施。公司新闻处表示，已对车站的温度状况和空调系统运行进行检查，并检查了候车大厅和技术用房，据infohub.kz网站报道。
检查结果决定额外安装20台带加湿功能的工业风扇。车站值班人员被要求24小时监控温度状况，并迅速回应乘客的诉求。同时，还组织了医务人员24小时值班。
КТЖ指出，在阿斯塔纳异常炎热的天气条件下，空调系统的负荷显著增加。此外，由于阿斯塔纳-1火车站改造，16列旅客列车临时转移到Нұрлы жол火车站，也增加了额外负担。结果，客流量增加了23%，这也增加了冷却系统的负荷。
公司对给乘客带来的暂时不便表示歉意，并感谢他们的理解。此前有报道称，乘客投诉阿斯塔纳Нұрлы жол火车站闷热。