医生常说“这很正常”来安抚患者，但有时这句话可能被误解。患者可能认为既然症状是正常的，就不必治疗，据网站infohub.kz报道。

加州大学圣地亚哥分校的研究人员进行了一系列共14项在线实验，共有9371人参与。参与者被呈现各种医疗情境，涉及更年期、偏头痛、牙痛、季节性过敏、血糖升高等状况。

在一些场景中，医生会说所描述的症状对特定情况是正常或典型的，而在其他场景中则没有这样的表述。之后，研究人员评估参与者接受治疗的意愿。

在不同实验中，结果一致：当症状被称为“正常”后，人们报告寻求帮助的意图减少。而参与部分实验的医疗工作者却预期相反。他们认为，将症状正常化要么会提高患者治疗意愿，要么不会产生影响。

作者认为，原因可能在于人们如何理解“正常”一词。医生可能指很多人都有这种情况，没什么不寻常。而患者可能认为既然正常，就不需要治疗。

研究人员还专门测试了人们对症状普遍性信息的反应。结果发现，“这些症状在许多人中常见”和“这很正常”可能被不同地理解。作者认为，“正常”一词不仅传达普遍性信息，还可能传递关于患者应如何行动的额外信号。也就是说，患者可能认为在这种情况下无需寻求帮助。例如，“潮热是更年期的正常部分”可能被理解为不同于“潮热在更年期非常普遍”。

当医生额外解释症状的普遍性并不意味着必须忍受时，“这很正常”的效果会减弱。另一种方法是直接告诉患者，如果症状影响日常生活，就需要治疗。例如，医生可以说：“这些症状在更年期常见。但如果它们影响你的生活，并不意味着你只能忍受。”这样患者得到两个信息：他的状况不一定异常或危险，但可能需要帮助。

这项研究有一个重要局限。所有实验都在线上进行，研究人员主要评估参与者寻求治疗的意图，而非实际就医行为。因此，结果并不意味着任何患者听到“这很正常”后都会放弃治疗。研究更多是表明医患沟通的重要性。它不仅影响患者的焦虑，还可能影响其寻求帮助的决定。