在东哈萨克斯坦州，21名消费者成功追回了因未提供的健康餐配送服务而支付的款项。该商户将向他们支付超过360万坚戈，据infohub.kz网站报道。

据哈萨克斯坦贸易和一体化部消息，东哈州居民与个体商户签订了健康餐配送合同，并预付了服务费用。

“该地区居民开始向东哈州贸易和消费者权益保护部门寻求帮助。最终，这起事件涉及的不仅是一位不满的客户，而是21位处境相同的消费者。”消息中称。

消费者曾试图直接与商户解决问题。该部门也向其发送了庭前索赔，但款项并未退还。

此后，该部门向法院提起了集体诉讼。

“哈萨克斯坦共和国《消费者权益保护法》明确规定，公民有权要求服务具备适当质量，如果服务提供不当或执行方未履行义务，可以解除合同并要求退还已付款项。”贸易部表示。

法律还允许授权机构在相同违规行为影响超过十人权益时，为不特定消费者群体向法院提起诉讼。本案涉及21名消费者。

“该部门向乌斯季卡缅诺戈尔斯克市跨区民事法院提起了集体诉讼，要求保护受害消费者的权益并退还他们未获得服务的款项。2026年7月16日，法院作出判决，支持了该部门的诉讼请求。”该部门补充道。

值得一提的是，物质损失总额为3,055,138坚戈。另追缴了611,028坚戈的违约金。最终，21名消费者将获得3,666,166坚戈的赔偿。