Fly Arystan航空公司宣布推出新服务，乘客可自助处理航班取消和延误问题，据网站infohub.kz报道。
据航空公司新闻处消息，公司正在引入新的数字自助服务系统，用于处理航班延误和取消。新服务将使乘客能够在线自行选择后续行动方案，无需联系呼叫中心。
在航班起飞前72小时内发生延误或取消时，乘客将通过WhatsApp或购票时提供的电子邮箱收到个性化通知。通知中将包含航班变更的基本信息，包括原定起飞时间和新的起飞时间。
乘客通过WhatsApp或电子邮件中的专属链接进入个性化网页。无需注册或输入额外信息。页面上会自动显示针对具体航班、机票和变更性质的可用操作选项。
根据情况，乘客可以：接受新时间——确认航班改期；改签其他时间或日期——选择替代航班；办理退票——如果航空公司规则允许。
所有Fly Arystan乘客，无论通过何种渠道购票，均可使用个性化服务。但只有通过Fly Arystan官网或移动应用购票的乘客才能直接在数字平台上办理退票。通过旅行社或在线代理购票的乘客需在购票处办理退票。
同时提醒乘客，若航班延误少于5小时，航空公司规则不提供免费改签或退款。在这种情况下，数字服务中乘客只能选择“接受新时间”选项。