哈萨克斯坦一名男子通过诉讼成功追回珍妮弗·洛佩兹演唱会门票全款。此前售票方扣留了票价的30%，最终上诉法院责令售票方退还近37.7万坚戈。据infohub.kz网站报道。
这位哈萨克斯坦男子在巴甫洛达尔州贸易和消费者权益保护部门专家的帮助下讨回了公道。
根据案件材料，门票通过一家旅行社购买。但付款后，买家既未收到合同，也未收到收据或门票。之后他取消购买并要求退款。卖方只同意退还部分款项，扣留了30%即113,061坚戈。
初审法院曾判决卖方仅退还部分款项，认为纠纷与旅游服务相关。部门解释称：“初审法院时，卖方声称纠纷属于旅游服务范畴，因门票通过旅行社购买，要求适用哈萨克斯坦《旅游活动法》。法院同意该立场，部分支持索赔，判令退还263,809坚戈，但驳回了对扣留的113,060坚戈的索赔。”
但上诉法院认为双方之间并未签订旅游产品合同，仅涉及购买演唱会门票。“双方关系应受《哈萨克斯坦共和国民法典》第33章关于有偿服务的规定调整，而非《旅游活动法》。”法院判决书指出。
此外，卖方无法提供文件证明其实际支出超过了11.3万坚戈。法院指出：“扣留30%费用的条件是在付款后才告知消费者，因此不能视为双方已同意。”
最终，上诉法院责令卖方退还全额票价376,869坚戈，并承担诉讼费用。
贸易和消费者权益保护部门提醒，购买前卖方必须提供完整的购票及退票条件信息。建议消费者通过官方票务平台购票，并保留收据、凭证、电子票及聊天记录，以便维权。
据悉，珍妮弗·洛佩兹于2025年8月1日在阿斯塔纳演出，8月10日在阿拉木图举行了演唱会。